顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后(hou)服務評價達標(biao)認證評審(shen)委員會、將(jiang)進行顧客(ke)滿(man)意度認證工作，特邀已獲得(de)全(quan)國售后(hou)服務達標(biao)認證的代表企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
無錫 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并(bing)在區域(yu)表(biao)現卓越，顧客滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達(da)到(dao)850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
無錫 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系最(zui)基本的(de)要求。要準(zhun)確把握顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最(zui)關(guan)鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標必須能(neng)(neng)夠(gou)控(kong)制。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使顧客(ke)產生新的期(qi)望，促(cu)使企業(ye)采(cai)取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條件或(huo)無能(neng)(neng)力采(cai)取行(xing)動(dong)加以(yi)改進(jin)，則應(ying)暫不采(cai)用這方(fang)面的測評(ping)指標。
（3）測評(ping)指標必(bi)須是可(ke)測量的。顧(gu)客滿意度測評(ping)的結果是一個(ge)量化的值，因此(ci)設(she)定的測評(ping)指標必(bi)須是可(ke)以進行統(tong)計、計算和(he)分析的
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)指標體系還(huan)需要考(kao)慮(lv)(lv)到與競爭者(zhe)的(de)比(bi)較，設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)指標時(shi)要考(kao)慮(lv)(lv)到競爭者(zhe)的(de)特(te)性(xing)。
無錫 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服(fu)力(li)和真實性，供消費者(zhe)放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或團(tuan)體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達到建(jian)立和(he)提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務(wu)短(duan)板，分(fen)析顧客(ke)價(jia)值(zhi)(zhi)，實現有(you)限資源優(you)先配給最有(you)價(jia)值(zhi)(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意度(du)指數評價體系(xi)(xi)，持續提(ti)升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意度(du)，建(jian)立(li)良(liang)好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)。客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)指數評價認(ren)證旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)完(wan)(wan)善(shan)的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)指數評價體系(xi)(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)指數評價星級認(ren)證同時證明企(qi)業(ye)在客(ke)戶滿(man)(man)意度(du)指數評價方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)說服(fu)力和(he)證實性(xing)。
