顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品售(shou)后服務評價達(da)標(biao)認證評審委員會、將進行顧客(ke)滿意度認證工作，特邀(yao)已獲(huo)得(de)全(quan)國(guo)(guo)售(shou)后服務達(da)標(biao)認證的代(dai)表企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
太原 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在(zai)全(quan)國表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
太原 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測評(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)”是設(she)定測評(ping)指標(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本(ben)的要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把握顧(gu)客(ke)的需(xu)求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客(ke)認(ren)為最(zui)關鍵(jian)的測評(ping)指標(biao)。
（2）測評指標必須能夠控(kong)制(zhi)。顧客滿意度測評會(hui)使(shi)顧客產生(sheng)新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改進措施。但如(ru)果企業在某一(yi)領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行(xing)動加(jia)以改進，則應暫不采(cai)用這方面的測評指標。
（3）測評指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)測量的(de)(de)。顧客滿意(yi)度(du)測評的(de)(de)結果(guo)是(shi)(shi)一(yi)個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測評指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)以(yi)進(jin)行(xing)統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評指標(biao)體系還需要考(kao)慮(lv)到(dao)與競爭者的(de)比較，設定(ding)測評指標(biao)時(shi)要考(kao)慮(lv)到(dao)競爭者的(de)特(te)性(xing)。
太原 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認(ren)可，具有說(shuo)服力(li)和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投(tou)標(biao)及政府或(huo)團體采購的有效資(zi)質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達到(dao)建立和提(ti)升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客價(jia)(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給最(zui)有價(jia)(jia)值的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度(du)(du)(du)，建立(li)良好(hao)(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)業服(fu)務(wu)的目標，也是企(qi)業發展壯(zhuang)大的基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)業建立(li)完(wan)善(shan)的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系，建立(li)更加和(he)(he)諧(xie)的顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)業發展打(da)下良好(hao)(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面的領(ling)先性(xing)，具(ju)有很(hen)好(hao)(hao)的說服(fu)力和(he)(he)證(zheng)實性(xing)。
