顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)評審委員(yuan)會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)(zheng)工(gong)作，特(te)邀(yao)已獲得全(quan)國售(shou)后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)(zheng)的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
陜西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在(zai)區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿(man)意(yi)度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達(da)到(dao)900分（含(han)900分）以上，并(bing)在(zai)全國表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓越）。
陜西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系，必(bi)須是(shi)顧客(ke)認為重(zhong)要(yao)的。“由顧客(ke)來確定測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系”是(shi)設定測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系最基本的要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧客(ke)的需求，選(xuan)擇(ze)顧客(ke)認為最關鍵的測(ce)(ce)(ce)評指(zhi)標。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客滿意度(du)測評會使顧(gu)客產生新(xin)的期望，促(cu)使企(qi)業采取(qu)(qu)改進措施。但如(ru)果企(qi)業在某一領域(yu)還無條件或無能(neng)力采取(qu)(qu)行動加以改進，則應暫不采用這方(fang)面的測評指(zhi)標(biao)。
（3）測評(ping)指標必須是可(ke)測量(liang)的。顧客(ke)滿意度測評(ping)的結果是一個(ge)量(liang)化的值，因此設定的測評(ping)指標必須是可(ke)以進行統(tong)計、計算和(he)分析(xi)的
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評指標(biao)體系(xi)還需要(yao)考(kao)慮(lv)到與(yu)競爭者(zhe)的比較，設定測(ce)(ce)評指標(biao)時要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭者(zhe)的特性(xing)。
陜西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為企業參(can)加招(zhao)投標(biao)及政府(fu)或團體采購的(de)有效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀，從而達到(dao)建(jian)立和提升顧(gu)客忠誠(cheng)并保(bao)留(liu)顧(gu)客；
4.找出(chu)服務(wu)短(duan)板，分析顧客(ke)價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系，持續提升(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良(liang)好口(kou)碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價認證旨在協(xie)助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系，建(jian)立(li)更加和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發展(zhan)打(da)下良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價星級認證同時(shi)證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價方面(mian)的(de)(de)領先性(xing)，具(ju)有很好的(de)(de)說服力和證實(shi)性(xing)。
