顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后(hou)服(fu)務(wu)評(ping)價達(da)標(biao)認(ren)證評(ping)審委員(yuan)會、將(jiang)進行顧客滿(man)意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后(hou)服(fu)務(wu)達(da)標(biao)認(ren)證的(de)代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
張家口 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上(shang)，并在行業表現卓越(yue)，顧(gu)客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在(zai)全(quan)國表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
張家口 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認為重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系”是設(she)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)會使顧客產(chan)生新的期望，促使企(qi)(qi)業采(cai)取改進措施。但(dan)如(ru)果企(qi)(qi)業在(zai)某一領域(yu)還(huan)無條件或無能力采(cai)取行(xing)動加以改進，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評指標必須是(shi)可測量的(de)。顧(gu)客滿(man)意度測評的(de)結(jie)果是(shi)一(yi)個量化的(de)值，因此設定的(de)測評指標必須是(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評指標體系還需(xu)要(yao)(yao)考慮到與競(jing)爭者的比較，設(she)定測(ce)評指標時要(yao)(yao)考慮到競(jing)爭者的特(te)性。
張家口 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說(shuo)服力和(he)真實性(xing)，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及政府(fu)或團體采購的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客(ke)(ke)忠(zhong)誠并保(bao)留顧客(ke)(ke)；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限資源優(you)先配給(gei)最有(you)價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)是(shi)企業(ye)服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)(de)(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認(ren)證旨在協助企業(ye)建立完善的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)，為(wei)企業(ye)發展(zhan)打下(xia)良好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認(ren)證同(tong)時(shi)證明企業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)說服(fu)力和證實性(xing)。
