顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商(shang)品(pin)售后服務評(ping)價達(da)標認證(zheng)評(ping)審(shen)委員(yuan)會(hui)、將進(jin)行顧客滿意(yi)度認證(zheng)工作，特邀已(yi)獲得全(quan)國(guo)(guo)售后服務達(da)標認證(zheng)的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
松原 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分(fen)(fen)（含(han)850分(fen)(fen)）以上，并在行業表現卓越，顧客滿意(yi)度(du)八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意(yi)度九星(xing)級（全(quan)國(guo)卓越(yue)）。
松原 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是顧(gu)客認(ren)為重要的。“由顧(gu)客來確定測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設(she)定測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本(ben)的要求。要準確把握顧(gu)客的需求，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵的測(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)能夠控(kong)制(zhi)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使(shi)顧客(ke)產生新的期望，促使(shi)企業采(cai)取改進(jin)措施。但如(ru)果企業在某一領域還(huan)無條件或無能力采(cai)取行動加以(yi)改進(jin)，則應暫不采(cai)用這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)(bi)須是可(ke)(ke)測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)結果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)必(bi)(bi)須是可(ke)(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算和(he)分析的(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測評指標體系(xi)還需要考慮到與競爭者的(de)比較，設(she)定測評指標時要考慮到競爭者的(de)特性。
松原 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和真(zhen)實(shi)性(xing)，供(gong)消(xiao)費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加招投標及政府或團體采購的有效資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀(zhuang)，從(cong)而(er)達到(dao)建(jian)立和提(ti)升顧(gu)客忠誠并保(bao)留顧(gu)客；
4.找出服務(wu)短板，分析(xi)顧客價(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優先配給最有(you)價(jia)值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提升(sheng)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度，建立良(liang)好(hao)口碑(bei)。百分百的客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度是企(qi)(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的目標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立完善的客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建立更加和諧的顧客(ke)(ke)關系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)的基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的領先性，具有很好(hao)的說服(fu)力和證(zheng)實性。
