顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達(da)標認證(zheng)評(ping)審委員會(hui)、將進(jin)行顧客滿意度認證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國售(shou)后服務(wu)達(da)標認證(zheng)的代表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
通化 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達(da)到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現卓(zhuo)(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級(ji)（全國卓(zhuo)(zhuo)越(yue)）。
通化 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是(shi)(shi)顧(gu)(gu)客認為(wei)(wei)重要的(de)。“由顧(gu)(gu)客來(lai)確(que)定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系”是(shi)(shi)設定(ding)(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系最基(ji)本(ben)的(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)(gu)客的(de)需求，選(xuan)擇顧(gu)(gu)客認為(wei)(wei)最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠控制。顧(gu)客滿意度測(ce)評會(hui)使顧(gu)客產生新的期望(wang)，促(cu)使企(qi)業(ye)采(cai)取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在(zai)某一領(ling)域還無條件或無能力采(cai)取行(xing)動加以改進，則(ze)應暫不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評指標(biao)。
（3）測評(ping)指標必(bi)須是可測量(liang)的(de)。顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此設(she)定的(de)測評(ping)指標必(bi)須是可以進行(xing)統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體系還需要考慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)的比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)(zhe)的特性(xing)。
通化 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說(shuo)服力和真(zhen)實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參(can)加招(zhao)投標及政府或團體采購的有(you)效(xiao)資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服務短(duan)板，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給(gei)最(zui)有(you)價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，建立(li)(li)(li)良好口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)是(shi)企業服務的(de)(de)目標(biao)，也是(shi)企業發(fa)(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評價(jia)認(ren)(ren)證旨在協助企業建立(li)(li)(li)完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評價(jia)體系，建立(li)(li)(li)更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關(guan)系，提高客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企業發(fa)(fa)展打下良好的(de)(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評價(jia)星(xing)級認(ren)(ren)證同時證明企業在客(ke)戶(hu)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)指數(shu)評價(jia)方(fang)面的(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證實性。
