顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后服務(wu)評價達(da)(da)標(biao)認證(zheng)評審委員會、將(jiang)進(jin)行顧客(ke)滿意(yi)度認證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售后服務(wu)達(da)(da)標(biao)認證(zheng)的代表企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
巢湖 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客滿意度(du)七(qi)星級（卓(zhuo)(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并(bing)在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿意度九星(xing)級（全國卓(zhuo)越）。
巢湖 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設(she)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最基(ji)本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)(ping)指標必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)會使顧(gu)客(ke)產生(sheng)新的期望，促使企業采取(qu)改(gai)進(jin)措施(shi)。但(dan)如果企業在某一(yi)領域還無條件或無能力采取(qu)行(xing)動加以改(gai)進(jin)，則(ze)應(ying)暫(zan)不采用這方面的測(ce)評(ping)(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評指標必須(xu)是可測(ce)(ce)(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評指標必須(xu)是可以進(jin)行統計、計算(suan)和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設(she)定(ding)測評(ping)(ping)指(zhi)標時要考慮(lv)到(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
巢湖 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可(ke)，具有說(shuo)服(fu)力(li)和真實(shi)性(xing)，供消費者放心(xin)選(xuan)購。
2. 作為(wei)企業參加招投標及(ji)政府或(huo)團體采(cai)購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而(er)達到建立和提升顧客(ke)忠(zhong)誠并保留顧客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客價(jia)值，實現(xian)有限資源(yuan)優(you)先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)(wan)善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，建立良好口碑(bei)。百(bai)分百(bai)的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的目(mu)標(biao)，也是企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)壯大的基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)(zheng)旨在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)(wan)善的客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系(xi)，建立更加和(he)諧的顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展(zhan)打下良好的基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價星級認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價方面的領先性，具(ju)有(you)很(hen)好的說服力(li)和(he)證(zheng)(zheng)實性。
