顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達標認(ren)(ren)證評審(shen)委(wei)員(yuan)會、將進行顧客(ke)滿意度認(ren)(ren)證工作，特邀已獲得全(quan)國售后服務達標認(ren)(ren)證的(de)代(dai)表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
銅川 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上(shang)，并在(zai)區(qu)域表現卓越，顧客滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上(shang)，并在全(quan)國表現卓越，顧客滿(man)意度九星(xing)級（全(quan)國卓越）。
銅川 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必(bi)須是(shi)顧(gu)客認為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基本的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的需求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控(kong)制。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)會使顧客(ke)產生新的期望，促使企(qi)業采(cai)取改(gai)進(jin)措施。但(dan)如果企(qi)業在某一領(ling)域還無(wu)(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)(wu)能力采(cai)取行動加以改(gai)進(jin)，則(ze)應暫(zan)不采(cai)用這方面(mian)的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須是(shi)(shi)可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是(shi)(shi)一個量化的(de)(de)值，因此(ci)設定的(de)(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須是(shi)(shi)可以進行統計(ji)(ji)、計(ji)(ji)算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)(biao)體系還需要考慮(lv)到與(yu)競爭者的比較，設定測評指標(biao)(biao)時要考慮(lv)到競爭者的特性。
銅川 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可(ke)，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體(ti)采(cai)購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達(da)到建立(li)和提(ti)升顧(gu)客忠誠(cheng)并保留(liu)顧(gu)客；
4.找出服務短板，分(fen)析顧客價值(zhi)，實現有限資源優先配(pei)給最有價值(zhi)的顧客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立(li)良好(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認證(zheng)旨在(zai)協助企(qi)業(ye)(ye)(ye)建立(li)完(wan)善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體(ti)系(xi)，建立(li)更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展打下(xia)良好(hao)的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
