顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服(fu)務評價達標認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進行顧客滿意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得(de)全國售(shou)后(hou)服(fu)務達標認證(zheng)的代(dai)表(biao)企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
玉溪 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含(han)800分）以上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在(zai)行(xing)(xing)業表現卓越(yue)，顧(gu)客滿(man)意度(du)八星級（行(xing)(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國(guo)表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九星級（全國(guo)卓越(yue)）。
玉溪 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須是(shi)顧客(ke)認(ren)為重要的(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系”是(shi)設定測評(ping)指(zhi)標體(ti)系最(zui)基本的(de)要求。要準確(que)把握顧客(ke)的(de)需求，選(xuan)擇顧客(ke)認(ren)為最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標。
（2）測評指標(biao)必須能夠控制。顧客滿(man)意度測評會使顧客產生新(xin)的(de)期(qi)望，促使企業(ye)采取改(gai)進(jin)措(cuo)施。但(dan)如果企業(ye)在(zai)某一領域還無(wu)條件(jian)或無(wu)能力采取行動加以(yi)改(gai)進(jin)，則(ze)應暫不(bu)采用這方面的(de)測評指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)測(ce)(ce)量的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)結果是一(yi)個量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)須(xu)是可(ke)以進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意度測評指標(biao)體系還需要(yao)考慮到與競爭者(zhe)的比較，設定(ding)測評指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者(zhe)的特性(xing)。
玉溪 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說(shuo)服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招(zhao)投標及政府(fu)或團體采購的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立和提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短板，分(fen)析顧客價(jia)值，實現有限資源優先配給最(zui)有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度指數評價(jia)體系，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)滿意(yi)度，建立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度是企(qi)(qi)(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指數評價(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)(qi)(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指數評價(jia)體系，建立更加(jia)和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)發展打下(xia)良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指數評價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意(yi)度指數評價(jia)方面(mian)的(de)(de)領(ling)先性，具有很好的(de)(de)說服力和證(zheng)實性。
