顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后(hou)服(fu)務(wu)評價達標(biao)認證(zheng)評審委員(yuan)會、將進(jin)行顧客滿(man)意度認證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得全(quan)國售后(hou)服(fu)務(wu)達標(biao)認證(zheng)的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
中山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并在區(qu)域(yu)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上(shang)，并在行業(ye)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度(du)八星級（行業(ye)卓(zhuo)越(yue)）；
c）達(da)到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
中山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)”是設定(ding)測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)最基本的(de)要求(qiu)。要準(zhun)確把握(wo)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)必須能夠控(kong)制。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)(ce)評會使(shi)顧客(ke)產生新的期(qi)望，促(cu)使(shi)企(qi)業采取(qu)改(gai)進措施。但如(ru)果(guo)企(qi)業在某(mou)一(yi)領(ling)域(yu)還無條件或無能力采取(qu)行動加以改(gai)進，則(ze)應暫不(bu)采用(yong)這方面的測(ce)(ce)(ce)評指標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)的(de)結果是一個量(liang)化的(de)值，因(yin)此設定的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)必須(xu)是可以(yi)進(jin)行統(tong)計、計算和(he)分析的(de)
（4）建(jian)立顧(gu)客(ke)滿意度測評指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)還(huan)需要(yao)考(kao)慮(lv)到與競爭者的比較，設定測評指(zhi)(zhi)標(biao)時要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭者的特性。
中山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認(ren)可，具(ju)有(you)說服力(li)和真(zhen)實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或(huo)團體采購的有效資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達到建立和提升顧客(ke)(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)(ke)；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客價值(zhi)，實現有限資源優(you)先(xian)配給最有價值(zhi)的(de)顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系，持(chi)續提升顧客(ke)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)目(mu)標，也(ye)是企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價認(ren)證(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價體系，建(jian)(jian)立更(geng)加和諧的(de)顧客(ke)關系，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價星級認(ren)證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價方面的(de)領先性，具有很好(hao)的(de)說服力和證(zheng)實性。
