顧客滿意測評認證簡介：
全國商品(pin)售(shou)后服務評價達標(biao)認(ren)證(zheng)評審(shen)委員會、將(jiang)進行(xing)顧客(ke)滿意(yi)度(du)認(ren)證(zheng)工作，特邀(yao)已獲得(de)全國售(shou)后服務達標(biao)認(ren)證(zheng)的代表(biao)企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
寧夏 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在(zai)區域表現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意度八(ba)星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以(yi)上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
寧夏 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客滿意(yi)度(du)測評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必(bi)須是顧客認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧客來確定(ding)測評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設(she)定(ding)測評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的(de)(de)需求，選擇顧客認為最關(guan)鍵的(de)(de)測評(ping)指標(biao)(biao)(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必須能夠控(kong)制。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)會使顧客產生新的期(qi)望，促使企業采(cai)取改進措施。但如果企業在某(mou)一領(ling)域還無條件或無能力采(cai)取行動加以改進，則應暫不采(cai)用(yong)這方面的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是可測(ce)量的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一(yi)個量化的(de)(de)值(zhi)，因此設(she)定(ding)的(de)(de)測(ce)評(ping)指標必(bi)(bi)須是可以(yi)進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客(ke)滿(man)意(yi)度測評(ping)指標體系還需要考慮到與(yu)競爭者(zhe)的(de)比(bi)較，設(she)定測評(ping)指標時(shi)要考慮到競爭者(zhe)的(de)特性。
寧夏 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認(ren)可(ke)，具有說服力(li)和真(zhen)實性，供(gong)消(xiao)費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為(wei)企(qi)業(ye)參加招投標及政府或(huo)團體(ti)采購的有(you)效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建立和提升(sheng)顧(gu)客忠誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服務短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資源(yuan)優先配給(gei)最有價值的(de)顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建立(li)良(liang)好(hao)口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業發展壯大(da)的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在協(xie)助(zhu)企(qi)業建立(li)完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系，建立(li)更加和(he)諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)星(xing)級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)(de)領先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)(zheng)實性。
