顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服(fu)務評價(jia)達(da)標認(ren)證評審委員(yuan)會(hui)、將進行顧客滿意(yi)度認(ren)證工作，特邀已獲得全國售后(hou)服(fu)務達(da)標認(ren)證的(de)代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
上饒 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿(man)意度七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以(yi)上，并在全國(guo)(guo)表現卓越，顧客滿意(yi)度九星級（全國(guo)(guo)卓越）。
上饒 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必(bi)須能夠控(kong)制。顧客滿意度測(ce)評會使(shi)顧客產生(sheng)新的期望(wang)，促使(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)采取改進措施。但如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在某(mou)一領(ling)域還無條(tiao)件或(huo)無能力采取行動加以(yi)改進，則應暫不采用(yong)這(zhe)方面(mian)的測(ce)評指標。
（3）測(ce)評指標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)量的(de)(de)。顧客滿(man)意(yi)度(du)測(ce)評的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評指標必(bi)須(xu)是(shi)可(ke)以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指標體(ti)系還需要(yao)(yao)考慮到(dao)與競爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設定測(ce)評指標時要(yao)(yao)考慮到(dao)競爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
上饒 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有(you)說服力和真實(shi)性，供消(xiao)費者(zhe)放心選(xuan)購(gou)。
2. 作為企業參(can)加(jia)招投標及政府或(huo)團體采(cai)購的(de)有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度(du)現(xian)狀，從而達到建立和提升顧(gu)客忠誠并保(bao)留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧客價(jia)值(zhi)，實現有限資(zi)源優先配給最(zui)有價(jia)值(zhi)的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)(ke)滿意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)滿意度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)是企業服(fu)務的(de)目標，也是企業發(fa)(fa)展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)旨在(zai)協助企業建(jian)立(li)完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系，建(jian)立(li)更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)，為企業發(fa)(fa)展打(da)下良好的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企業在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)價方(fang)面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很(hen)好的(de)說服(fu)力和證(zheng)實性(xing)。
