顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服(fu)務(wu)評價達標認證(zheng)評審委員會、將進行(xing)顧客滿(man)意度認證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售(shou)后服(fu)務(wu)達標認證(zheng)的代表(biao)企業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
資陽 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現卓越，顧客滿(man)意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現卓越，顧客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在(zai)全(quan)國(guo)表(biao)現卓越，顧(gu)客滿意度(du)九星(xing)級（全(quan)國(guo)卓越）。
資陽 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系，必須是顧(gu)客認為重要(yao)(yao)的。“由(you)顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)系最(zui)基本的要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把握顧(gu)客的需(xu)求，選擇顧(gu)客認為最(zui)關(guan)鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客(ke)滿(man)意度測評(ping)會使顧客(ke)產生(sheng)新(xin)的期望，促使企業(ye)采取(qu)改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還無條件或(huo)無能力采取(qu)行動(dong)加以改進(jin)，則應暫不采用這(zhe)方面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可測(ce)量的(de)。顧客滿意(yi)度(du)測(ce)評的(de)結果是一個量化的(de)值(zhi)，因此設(she)定的(de)測(ce)評指標(biao)必須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度測(ce)評指標體系還需(xu)要考慮(lv)(lv)到與競(jing)爭者的比較，設定測(ce)評指標時要考慮(lv)(lv)到競(jing)爭者的特性。
資陽 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有說服力(li)和真(zhen)實性，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招投(tou)標(biao)及政府或團體采購的(de)有效資(zi)質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留(liu)顧客；
4.找(zhao)出(chu)服(fu)務短板，分析顧客價(jia)值(zhi)(zhi)，實現有限資源優先配給最有價(jia)值(zhi)(zhi)的(de)顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立良(liang)好(hao)(hao)口碑。百(bai)分(fen)百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目(mu)標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度，為(wei)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)方(fang)面(mian)的(de)(de)領先(xian)性，具有(you)很(hen)好(hao)(hao)的(de)(de)說(shuo)服力(li)和證(zheng)實性。
