顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售(shou)后服務評價達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)評審(shen)委員(yuan)會、將進行(xing)顧客滿意度認(ren)(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲(huo)得(de)全國售(shou)后服務達標(biao)認(ren)(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
常德 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表(biao)現卓越，顧客滿意度(du)九星級(ji)（全國卓越）。
常德 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧客(ke)認為重要的(de)。“由顧客(ke)來確定測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)(biao)體(ti)系(xi)最基本的(de)要求。要準確把握顧客(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧客(ke)認為最關鍵(jian)的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)(biao)(biao)。
（2）測評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控制。顧客(ke)滿意度測評(ping)會(hui)使顧客(ke)產生新的期望，促使企(qi)業(ye)采取改(gai)進措施。但(dan)如果企(qi)業(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力采取行動(dong)加(jia)以改(gai)進，則(ze)應暫不采用這方(fang)面的測評(ping)指標(biao)。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)測量的(de)。顧客滿意度測評(ping)的(de)結(jie)果是一個量化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測評(ping)指(zhi)標必須(xu)是可(ke)以進行統(tong)計、計算(suan)和(he)分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮到(dao)(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考慮到(dao)(dao)競爭者(zhe)的特性。
常德 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投標及政(zheng)府或團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而達到(dao)建立和(he)提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務短(duan)板，分析顧客價(jia)值，實現(xian)有限資(zi)源優(you)先(xian)配(pei)給最有價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)，持續提升顧客(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服務(wu)的(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助企業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企業(ye)發展打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在(zai)客(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評價方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
