顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達標認(ren)證評審委(wei)員(yuan)會、將進行顧客滿意度認(ren)證工(gong)作，特邀已(yi)獲得全國售后服務達標認(ren)證的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
陽江 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在區域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度七(qi)星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在全(quan)國表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度九(jiu)星級(ji)（全(quan)國卓越(yue)）。
陽江 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)重(zhong)要的(de)(de)。“由(you)顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)”是設定測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)(ti)系(xi)最(zui)(zui)基本的(de)(de)要求。要準(zhun)確把握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認(ren)為(wei)最(zui)(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)客滿意(yi)度測評會使顧(gu)客產生新的(de)(de)期望，促(cu)使企(qi)業采取改進措(cuo)施。但(dan)如果企(qi)業在某(mou)一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采取行動(dong)加以(yi)改進，則應暫(zan)不采用這方面的(de)(de)測評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一(yi)個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評指標必(bi)須是可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標(biao)體系(xi)還需要(yao)考慮到與競爭者的比較，設定測評指標(biao)時要(yao)考慮到競爭者的特性。
陽江 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者(zhe)認可，具有說(shuo)服力和真實性，供消費(fei)(fei)者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及(ji)政府或(huo)團體(ti)采購的有效(xiao)資(zi)質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從(cong)而達到建立和(he)提升顧客(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價值，實現有(you)限資(zi)源優先配給最有(you)價值的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，建(jian)立良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)是企業服務的(de)(de)目標，也是企業發(fa)(fa)展(zhan)壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助(zhu)企業建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)，為企業發(fa)(fa)展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)(de)基(ji)礎；通過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)星級認(ren)證(zheng)同時(shi)證(zheng)明企業在客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)指數(shu)評價(jia)方面(mian)的(de)(de)領先性，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
