顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后(hou)服務(wu)評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委員會、將進行(xing)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得全國售(shou)后(hou)服務(wu)達標認證(zheng)的代(dai)表(biao)企(qi)業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
汕尾 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以上，并在(zai)行(xing)業表現卓越，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星(xing)級（全國卓(zhuo)越）。
汕尾 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)，必(bi)須是顧客認為重要的(de)。“由顧客來確定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)”是設(she)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系(xi)最基本的(de)要求。要準(zhun)確把握顧客的(de)需求，選(xuan)擇(ze)顧客認為最關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企業(ye)采取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力(li)采取行動加以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測(ce)(ce)評指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果(guo)是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可(ke)以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測(ce)評指標(biao)體系還需要(yao)(yao)考(kao)慮到與競爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評指標(biao)時(shi)要(yao)(yao)考(kao)慮到競爭(zheng)者(zhe)的(de)特性(xing)。
汕尾 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供(gong)消(xiao)費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團體采購的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而(er)達(da)到建(jian)立和提升(sheng)顧客(ke)忠(zhong)誠并(bing)保留顧客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分析(xi)顧客價(jia)值，實(shi)現(xian)有(you)(you)限資源優先配(pei)給最有(you)(you)價(jia)值的顧客；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)評價體系(xi)(xi)，持續(xu)提升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)(yi)度，建立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業服務的(de)目標，也是企(qi)業發展壯大的(de)基礎。客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)評價認證旨在協助企(qi)業建立完(wan)善(shan)的(de)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)評價體系(xi)(xi)，建立更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)(xi)，提高(gao)客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業發展打下良(liang)好的(de)基礎；通過客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)評價星級認證同(tong)時證明企(qi)業在客(ke)戶滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)評價方(fang)面的(de)領(ling)先性，具有很好的(de)說服力(li)和(he)證實(shi)性。
