顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服(fu)(fu)務評價達標認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工(gong)作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服(fu)(fu)務達標認證的(de)代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
佛山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上，并(bing)在行(xing)業表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度八星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表(biao)現卓越，顧客滿意度九星級（全(quan)國(guo)卓越）。
佛山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客滿意度測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧客認(ren)為重要的(de)(de)。“由顧客來確定測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設(she)定測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)要求。要準確把握顧客的(de)(de)需求，選擇顧客認(ren)為最關(guan)鍵(jian)的(de)(de)測評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)必須能夠(gou)控制。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評會使顧(gu)客產生新的期望，促使企業采(cai)(cai)取改(gai)進措施(shi)。但如果企業在(zai)某一領域還無條(tiao)件或無能力采(cai)(cai)取行動(dong)加以(yi)改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這方面的測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（3）測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是(shi)(shi)可測(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)的(de)結果是(shi)(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)必(bi)(bi)須是(shi)(shi)可以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿(man)意(yi)度測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到(dao)與競爭者(zhe)的比較(jiao)，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
佛山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有(you)說服力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投(tou)標及政府(fu)或團(tuan)體采購的(de)有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價值，實現有(you)限(xian)資源(yuan)優先(xian)配給最(zui)有(you)價值的(de)顧客；
5.完(wan)善(shan)(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)價體系，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度，建立良好口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展(zhan)(zhan)壯大(da)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)價認證(zheng)旨在(zai)協(xie)助企(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)(shan)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)價體系，建立更加(jia)和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)關系，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)發展(zhan)(zhan)打(da)下良好的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)價星級(ji)認證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數評(ping)價方面(mian)的(de)(de)(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性。
