顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價(jia)達標認證(zheng)評(ping)審委員會、將進行(xing)顧客滿意度認證(zheng)工作，特(te)邀已獲得全國售(shou)后服務(wu)達標認證(zheng)的代(dai)表企(qi)業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
河源 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在行業(ye)表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上(shang)，并在全(quan)國表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意(yi)度九星級（全(quan)國卓越(yue)）。
河源 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體系，必須是顧(gu)客(ke)認為重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體系”是設定測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)體系最(zui)基本的(de)要求。要準(zhun)確(que)把握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)需(xu)求，選擇顧(gu)客(ke)認為最(zui)關鍵(jian)的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控制(zhi)。顧客(ke)滿意度測評(ping)會使顧客(ke)產生新的期望，促使企業(ye)采(cai)取改(gai)進(jin)措(cuo)施(shi)。但如果企業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力(li)采(cai)取行動加以改(gai)進(jin)，則應暫不采(cai)用這方(fang)面的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評指標(biao)必須是(shi)(shi)可測(ce)量(liang)的。顧客滿意度測(ce)評的結(jie)果(guo)是(shi)(shi)一個量(liang)化的值，因此設定的測(ce)評指標(biao)必須是(shi)(shi)可以進(jin)行統計、計算和分析(xi)的
（4）建立顧客滿(man)意度測評指(zhi)標(biao)體系(xi)還需(xu)要考慮到與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設定測評指(zhi)標(biao)時要考慮到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
河源 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)(fei)者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真(zhen)實性，供消費(fei)(fei)者(zhe)放(fang)心選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政(zheng)府(fu)或團體采(cai)購的有效資質(zhi)證明。
3.掌(zhang)握滿意度現(xian)狀，從而達到建(jian)立和(he)提升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出(chu)服(fu)務(wu)短(duan)板，分析顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)值，實現有限(xian)資源優先配(pei)給最有價(jia)(jia)值的(de)顧(gu)客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系(xi)，持續(xu)提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)是企業服務(wu)的(de)(de)目標(biao)，也是企業發(fa)展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價認證(zheng)旨在協助企業建(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價體系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)，為企業發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價星級認證(zheng)同時證(zheng)明企業在客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意度(du)(du)(du)(du)指(zhi)(zhi)數評價方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)(xing)，具有很好的(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性(xing)(xing)。
