顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售(shou)(shou)后服務評(ping)價達標認證評(ping)審(shen)委員會、將進行顧(gu)客(ke)滿意(yi)度認證工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)(shou)后服務達標認證的代表企業(ye)參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
白城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上，并在區域表現卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達到850分（含850分）以上(shang)，并在行(xing)業表現卓越，顧客滿意度八(ba)星級（行(xing)業卓越）；
c）達到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上，并在全國(guo)表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
白城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)(de)顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系，必須是顧客認(ren)為重(zhong)要(yao)的(de)(de)。“由(you)顧客來確定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系”是設定(ding)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標體系最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準確把握顧客的(de)(de)需求，選擇(ze)顧客認(ren)為最關鍵的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的期望，促使企(qi)業采(cai)取改(gai)進(jin)(jin)措(cuo)施。但如果企(qi)業在某一領域(yu)還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取行(xing)動加以改(gai)進(jin)(jin)，則(ze)應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)(bi)須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧(gu)客滿(man)意度(du)測(ce)(ce)評的(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)值，因此設(she)定的(de)測(ce)(ce)評指標(biao)必(bi)(bi)須是(shi)可(ke)以(yi)進行統(tong)計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立顧(gu)客滿意度測評(ping)指標(biao)體(ti)系還需要考(kao)慮到與(yu)競爭者(zhe)的比較，設(she)定(ding)測評(ping)指標(biao)時要考(kao)慮到競爭者(zhe)的特性。
白城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)(fei)者認可(ke)，具有說服力(li)和真實性(xing)，供(gong)消(xiao)費(fei)(fei)者放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投標(biao)及政府(fu)或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而(er)達到建立和提升(sheng)顧客忠誠并保(bao)留(liu)顧客；
4.找出服務短(duan)板(ban)，分析(xi)顧(gu)客(ke)(ke)價(jia)值，實現有限(xian)資源優先配(pei)給最有價(jia)值的(de)顧(gu)客(ke)(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，持續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)是企(qi)業(ye)服務(wu)的(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價認證旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價體系，建立(li)更加和諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)基礎；通(tong)過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價星級認證同時(shi)證明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)指(zhi)(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)(ping)價方面的(de)領先性，具有(you)很好(hao)的(de)說(shuo)服力和證實性。
