顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)(guo)商品售后服(fu)務評價達標認證評審委員會、將進行(xing)顧客滿(man)意(yi)度(du)認證工作，特邀已獲得(de)全國(guo)(guo)售后服(fu)務達標認證的代(dai)表企(qi)業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
六盤水 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并(bing)在區(qu)域表現卓越，顧客滿意(yi)度七星(xing)級(ji)（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在(zai)行(xing)業表(biao)現卓越(yue)，顧客滿意度八(ba)星級（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含(han)900分）以(yi)上，并在全(quan)國表現卓越，顧(gu)客滿意度九星級（全(quan)國卓越）。
六盤水 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立(li)的(de)(de)顧客(ke)(ke)滿意度測評指(zhi)(zhi)標體(ti)系，必須是顧客(ke)(ke)認(ren)為重要(yao)(yao)的(de)(de)。“由顧客(ke)(ke)來確(que)定(ding)測評指(zhi)(zhi)標體(ti)系”是設定(ding)測評指(zhi)(zhi)標體(ti)系最基本(ben)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確(que)把握(wo)顧客(ke)(ke)的(de)(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認(ren)為最關鍵的(de)(de)測評指(zhi)(zhi)標。
（2）測評(ping)(ping)指標(biao)必(bi)須能夠控(kong)制。顧客滿意(yi)度測評(ping)(ping)會使顧客產生新的(de)期(qi)望，促使企業采(cai)(cai)取(qu)(qu)改(gai)進措施。但如果(guo)企業在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)(cai)取(qu)(qu)行動(dong)加以(yi)改(gai)進，則(ze)應暫不采(cai)(cai)用這(zhe)方面的(de)測評(ping)(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)(shi)可測(ce)(ce)量的(de)。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)結果(guo)是(shi)(shi)(shi)一個量化的(de)值(zhi)，因此設定的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)(shi)可以進(jin)行統計、計算和分析的(de)
（4）建(jian)立顧客滿意(yi)度(du)測評指標體系還需要考(kao)(kao)慮到與競爭者的比較，設定測評指標時(shi)要考(kao)(kao)慮到競爭者的特(te)性。
六盤水 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和(he)真(zhen)實性，供消費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作為企業參加招(zhao)投標及政府或團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從而達(da)到(dao)建(jian)立和提升(sheng)顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務短板(ban)，分(fen)析顧(gu)客(ke)價(jia)(jia)值，實現有限(xian)資源優先配給最有價(jia)(jia)值的顧(gu)客(ke)；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)(jia)體系(xi)(xi)，持續(xu)提升顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)，建立(li)良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)目標(biao)，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)壯大(da)的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建立(li)完善的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)(jia)體系(xi)(xi)，建立(li)更加(jia)和諧的(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評價(jia)(jia)(jia)方面的(de)領先(xian)性，具有很(hen)好(hao)的(de)說服力(li)和證(zheng)實性。
