顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達(da)標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲(huo)得(de)全國(guo)售(shou)后服務(wu)達(da)標認(ren)證(zheng)的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
鄂州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上，并在(zai)區域(yu)表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿(man)意(yi)度(du)七星(xing)級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上(shang)，并(bing)在行業表現(xian)卓越，顧(gu)客滿意度八星級（行業卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)表現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度(du)九星級（全(quan)國(guo)卓越(yue)）。
鄂州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿意度測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是顧客認為重要(yao)的(de)。“由顧客來確(que)定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系”是設定測(ce)評(ping)指標(biao)體(ti)系最基(ji)本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確(que)把(ba)握顧客的(de)需求(qiu)，選擇顧客認為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須(xu)能(neng)夠控制。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評會使顧(gu)客產生新(xin)的(de)期望(wang)，促使企業采取改(gai)(gai)進措施(shi)。但如果企業在某一(yi)領(ling)域(yu)還無(wu)條(tiao)件(jian)或無(wu)能(neng)力采取行動加以改(gai)(gai)進，則(ze)應暫不采用這方面的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（3）測(ce)(ce)評指標必須是可(ke)測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評的(de)(de)結果是一個量化(hua)的(de)(de)值，因此設(she)定的(de)(de)測(ce)(ce)評指標必須是可(ke)以進行統(tong)計、計算和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)(ce)評指標(biao)體系還需要考(kao)慮(lv)到與競爭(zheng)者(zhe)的比較，設(she)定測(ce)(ce)評指標(biao)時要考(kao)慮(lv)到競爭(zheng)者(zhe)的特性。
鄂州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認可，具有說服力和真實性，供消(xiao)費(fei)者放心(xin)選購。
2. 作(zuo)為企業參加招(zhao)投標及政府或(huo)團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀(zhuang)，從(cong)而達到建(jian)立和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找出服(fu)務(wu)短板，分析顧(gu)客價(jia)值，實現有限資源(yuan)優(you)先配給最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系，持續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)業服務的(de)目標，也(ye)是企(qi)業發展(zhan)壯(zhuang)大(da)的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨(zhi)在協助企(qi)業建(jian)立(li)(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價體(ti)系，建(jian)立(li)(li)更加和(he)諧的(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業發展(zhan)打下良好的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價星(xing)級(ji)認證(zheng)(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)業在客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指數(shu)評(ping)(ping)價方面的(de)領(ling)先(xian)性，具有很好的(de)說服力和(he)證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
