顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)(guo)商品售(shou)(shou)后(hou)服務評價達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將進(jin)行(xing)顧客(ke)滿意度認(ren)證(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)(guo)售(shou)(shou)后(hou)服務達(da)標(biao)認(ren)證(zheng)的(de)代表企業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
贛州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在(zai)區域(yu)表(biao)現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度七星(xing)級(ji)（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在(zai)行業表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧(gu)客滿(man)意(yi)度八星級（行業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
贛州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系”是設定(ding)測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)體系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把握(wo)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認(ren)為最關鍵的(de)測評(ping)(ping)(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評指標必須能夠(gou)控(kong)制(zhi)。顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)評會使顧客(ke)(ke)產(chan)生(sheng)新的期望，促使企業采(cai)取(qu)改進措(cuo)施(shi)。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采(cai)取(qu)行(xing)動加(jia)以改進，則應暫不(bu)采(cai)用這方面的測(ce)評指標。
（3）測評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)測量的。顧客滿意度(du)測評(ping)(ping)的結果(guo)是(shi)(shi)一(yi)個量化的值，因此設定的測評(ping)(ping)指(zhi)標必須是(shi)(shi)可(ke)以進行統計、計算和分析的
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到與競爭者(zhe)(zhe)的(de)比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要考慮(lv)到競爭者(zhe)(zhe)的(de)特(te)性。
贛州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可(ke)，具(ju)有說(shuo)服力(li)和真(zhen)實性(xing)，供消費(fei)者(zhe)放心選(xuan)購。
2. 作為企(qi)業參加招投標及政府或(huo)團體采購的有(you)效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現(xian)狀，從(cong)而達到(dao)建(jian)立和提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)(ke)價值，實現有(you)限資源優先(xian)配給最有(you)價值的(de)顧(gu)客(ke)(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，持續提(ti)升顧(gu)(gu)客滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)，建立良好口碑。百分百的客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大(da)的基礎。客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建立完(wan)善(shan)的客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體(ti)系，建立更加和(he)諧的顧(gu)(gu)客關系，提(ti)高客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好的基礎；通過客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在(zai)客戶滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面(mian)的領先性(xing)，具(ju)有(you)很好的說服力(li)和(he)證(zheng)實性(xing)。
