顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售(shou)后服(fu)務評(ping)價達(da)標認(ren)證(zheng)評(ping)審委員(yuan)會、將進行顧客滿意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服(fu)務達(da)標認(ren)證(zheng)的(de)代表企業(ye)參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
日照 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度七星(xing)級(ji)（卓越(yue)(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并在行業表現卓越，顧客(ke)滿意度(du)八(ba)星級(ji)（行業卓越）；
c）達到900分（含(han)900分）以(yi)上，并在全國(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度九星級(ji)（全國(guo)卓越）。
日照 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體(ti)系(xi)最(zui)基(ji)本的要(yao)求。要(yao)準確把握顧(gu)客(ke)(ke)的需求，選(xuan)擇顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測評指(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧(gu)(gu)客滿(man)意度(du)測評會使(shi)顧(gu)(gu)客產生新的期望，促使(shi)企(qi)業采取改(gai)進措施(shi)。但如(ru)果企(qi)業在某(mou)一領(ling)域(yu)還無條件或無能力采取行動加(jia)以改(gai)進，則應暫不采用這(zhe)方面(mian)的測評指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須是(shi)可測(ce)(ce)量的(de)(de)。顧客滿意度(du)測(ce)(ce)評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)(de)值(zhi)，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)指標必(bi)須是(shi)可以(yi)進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意度測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)體系(xi)還需要(yao)(yao)考(kao)慮到與競(jing)爭者的比較，設定測評(ping)指(zhi)(zhi)標(biao)時(shi)要(yao)(yao)考(kao)慮到競(jing)爭者的特性。
日照 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認(ren)可(ke)，具有說服(fu)力和真(zhen)實(shi)性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業(ye)參(can)加招投標及政府(fu)或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿(man)意度現狀，從而達(da)到建立和(he)提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析(xi)顧客價值，實現有限資源優先(xian)配(pei)給最有價值的顧客；
5.完善(shan)(shan)顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)(ti)升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立良好(hao)(hao)口(kou)碑。百分百的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)基(ji)礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)認(ren)證(zheng)(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善(shan)(shan)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和諧的(de)顧客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)(ti)高客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)(hao)的(de)基(ji)礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)(jia)方面(mian)的(de)領先(xian)性，具(ju)有很好(hao)(hao)的(de)說服力和證(zheng)(zheng)實性。
