顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服務(wu)評(ping)價達(da)標(biao)認證評(ping)審委(wei)員會、將(jiang)進行(xing)顧(gu)客(ke)滿意度認證工作，特(te)邀已獲得(de)全國(guo)售后服務(wu)達(da)標(biao)認證的(de)代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
榆林 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓越，顧客(ke)滿(man)意度七(qi)星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在(zai)行業(ye)表現卓越，顧客滿意度八星級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
榆林 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)，必須是(shi)顧(gu)客認(ren)為(wei)重要的(de)(de)。“由顧(gu)客來(lai)確(que)定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)”是(shi)設定測(ce)評(ping)指(zhi)標體(ti)(ti)系(xi)最基本(ben)的(de)(de)要求。要準確(que)把握顧(gu)客的(de)(de)需求，選(xuan)擇(ze)顧(gu)客認(ren)為(wei)最關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會(hui)使顧客產(chan)生(sheng)新的(de)期望，促使企業采取改進措施。但如果企業在(zai)某一領(ling)域(yu)還(huan)無條件(jian)或(huo)無能(neng)力采取行動加(jia)以改進，則(ze)應暫不采用這方面的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是可測(ce)(ce)量的。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評的結果是一個量化的值，因(yin)此設定的測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)必(bi)須(xu)是可以(yi)進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分析的
（4）建立(li)顧客(ke)滿意度測評(ping)指標(biao)(biao)體系(xi)還需要(yao)考慮到(dao)(dao)與競爭(zheng)者的比較，設定測評(ping)指標(biao)(biao)時要(yao)考慮到(dao)(dao)競爭(zheng)者的特性(xing)。
榆林 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者(zhe)認可，具有說服(fu)力和真實性，供消費(fei)者(zhe)放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投(tou)標及政府或團(tuan)體(ti)采購的有效資質證明(ming)。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建(jian)立(li)和提升顧客(ke)忠誠(cheng)并保留顧客(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分(fen)析(xi)顧(gu)客價(jia)值，實現有限(xian)資(zi)源優先(xian)配給最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，建立(li)良(liang)好(hao)口(kou)碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)是企業(ye)(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)目標(biao)，也是企業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助企業(ye)(ye)建立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)(jia)體(ti)(ti)系(xi)，建立(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)，為企業(ye)(ye)發展(zhan)打下良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)(jia)星級(ji)認證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領(ling)先(xian)性，具有很(hen)好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性。
