顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)(fu)務評(ping)價達標(biao)認證評(ping)審委員會、將進(jin)行顧客滿意度(du)認證工(gong)作，特邀已獲得全國售后服(fu)(fu)務達標(biao)認證的(de)代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
南充 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)(fen)（含800分(fen)(fen)）以上(shang)，并(bing)在(zai)區域表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七(qi)星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并(bing)在行(xing)業表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度八(ba)星級（行(xing)業卓(zhuo)越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表(biao)現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九(jiu)星級（全國(guo)卓越(yue)）。
南充 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)滿意度(du)測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)(xi)，必須是顧客(ke)認(ren)(ren)為重要(yao)的。“由顧客(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)(ce)評指標(biao)體(ti)系(xi)(xi)最基本的要(yao)求。要(yao)準確(que)把(ba)握顧客(ke)的需求，選擇顧客(ke)認(ren)(ren)為最關鍵的測(ce)(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制(zhi)。顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客(ke)產生新的期(qi)望，促使企業采取(qu)改進措(cuo)施(shi)。但如果企業在(zai)某一領域還無條件或無能(neng)力采取(qu)行(xing)動加以改進，則應(ying)暫(zan)不采用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可測(ce)量的(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系還(huan)需要考(kao)慮到與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)時要考(kao)慮到競(jing)爭(zheng)者(zhe)的(de)特性。
南充 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具(ju)有說服(fu)力和(he)真(zhen)實(shi)性，供(gong)消(xiao)費者放心選購。
2. 作為企業參加(jia)招投(tou)標及政(zheng)府或(huo)團體采購的有(you)效資(zi)質證(zheng)明。
3.掌握滿意(yi)度現狀(zhuang)，從而達到建立和提(ti)升顧客忠誠(cheng)并保留(liu)顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客價值，實現(xian)有限資源優(you)先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完善顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)，持續提升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)立良好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)是(shi)企(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)業(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)基礎。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價認證(zheng)旨在協助企(qi)業(ye)(ye)建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價體系(xi)，建(jian)立更加(jia)和諧(xie)的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展打(da)下良好的(de)(de)基礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價星(xing)級(ji)認證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)數評價方面的(de)(de)領(ling)先性，具有(you)很好的(de)(de)說(shuo)服力(li)和證(zheng)實(shi)性。
