顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售(shou)后服務評(ping)價達標認證評(ping)審委員會(hui)、將進行(xing)顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國(guo)售(shou)后服務達標認證的代表企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
淄博 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域(yu)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿(man)意度七星級(ji)（卓越）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上(shang)，并在行業(ye)表現(xian)卓越，顧客滿意度(du)八星(xing)級（行業(ye)卓越）；
c）達(da)到900分(fen)(fen)（含900分(fen)(fen)）以上(shang)，并在全國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九(jiu)星級(ji)（全國卓(zhuo)越）。
淄博 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測評(ping)指標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)客認(ren)為重(zhong)要的。“由(you)顧(gu)客來確定測評(ping)指標(biao)體(ti)系”是設(she)定測評(ping)指標(biao)體(ti)系最基本的要求(qiu)。要準確把握顧(gu)客的需求(qiu)，選擇顧(gu)客認(ren)為最關鍵的測評(ping)指標(biao)。
（2）測(ce)評指標(biao)必須能夠(gou)控(kong)制。顧(gu)客滿意(yi)度測(ce)評會使(shi)顧(gu)客產生新的期(qi)望，促使(shi)企業采(cai)取(qu)改進措施。但如果企業在(zai)某一領(ling)域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行(xing)動加以(yi)改進，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評指標(biao)。
（3）測評(ping)指標必(bi)須是(shi)可(ke)(ke)測量(liang)的(de)。顧客滿意度(du)測評(ping)的(de)結果是(shi)一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此設(she)定(ding)的(de)測評(ping)指標必(bi)須是(shi)可(ke)(ke)以進(jin)行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿(man)意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系還需要考慮(lv)到與(yu)競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)比(bi)較(jiao)，設定(ding)測評(ping)指(zhi)標時要考慮(lv)到競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)特性。
淄博 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)(zhe)認可，具有說服力和真實(shi)性，供(gong)消(xiao)費者(zhe)(zhe)放心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投(tou)標(biao)及(ji)政府(fu)或團(tuan)體采購的有效資(zi)質證明(ming)。
3.掌握(wo)滿意度現狀(zhuang)，從而達到建立和提升(sheng)顧客忠誠(cheng)并保(bao)留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優先配給最有價(jia)值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評價(jia)體系，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，建立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)(de)目(mu)標，也是企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業(ye)(ye)建立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評價(jia)體系，建立更加和(he)諧的(de)(de)(de)顧客(ke)(ke)關(guan)系，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)(ye)發展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評價(jia)星(xing)級(ji)認(ren)證(zheng)同(tong)時證(zheng)明企(qi)業(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)(du)指數評價(jia)方面(mian)的(de)(de)(de)領先(xian)性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說(shuo)服(fu)力和(he)證(zheng)實性(xing)。
