顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品售后服(fu)務(wu)評價(jia)達(da)標認證評審委員會、將進行顧客滿意度認證工(gong)作，特邀已獲得全國(guo)售后服(fu)務(wu)達(da)標認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
大同 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上(shang)，并在(zai)區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級(ji)（卓(zhuo)越）；
b）達到850分(fen)（含(han)850分(fen)）以(yi)上(shang)，并(bing)在行業(ye)表現卓越，顧(gu)客(ke)滿意度八星(xing)級（行業(ye)卓越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國(guo)表現卓(zhuo)越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越(yue)）。
大同 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是(shi)顧客(ke)(ke)認為(wei)重(zhong)要的。“由顧客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設(she)定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本的要求(qiu)(qiu)。要準確把握(wo)顧客(ke)(ke)的需(xu)求(qiu)(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)必須能夠控制。顧客滿意(yi)度測(ce)評會使顧客產生新(xin)的(de)期望(wang)，促使企業采取改進措施。但如(ru)果企業在(zai)某一領(ling)域還無條件或無能力(li)采取行動加以(yi)改進，則(ze)應暫(zan)不采用(yong)這(zhe)方(fang)面的(de)測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是可測(ce)(ce)量的。顧客滿意度測(ce)(ce)評的結果是一個(ge)量化(hua)的值，因此設定的測(ce)(ce)評指(zhi)標必須是可以進行統(tong)計、計算和(he)分析的
（4）建立顧(gu)客滿(man)意度測(ce)評(ping)指(zhi)標體系還需要(yao)考(kao)慮(lv)到與競爭者(zhe)的比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標時要(yao)考(kao)慮(lv)到競爭者(zhe)的特性。
大同 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力(li)和真實性，供消(xiao)費者放心選購。
2. 作為(wei)企業參加招(zhao)投標及政府或團體(ti)采購的有效資質證明。
3.掌握滿意度(du)現狀，從而達(da)到建立(li)和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出(chu)服(fu)務短板，分析顧(gu)客價值，實(shi)現(xian)有限資源優先配給最有價值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系(xi)，持續(xu)提(ti)升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)立(li)(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)認證旨在(zai)(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)立(li)(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)(li)更加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系(xi)，提(ti)高(gao)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為(wei)企(qi)業(ye)發展打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)星級(ji)認證同時證明企(qi)業(ye)在(zai)(zai)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)(de)說服力(li)和證實性(xing)。
