顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服(fu)務(wu)(wu)評價(jia)達標認(ren)證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行顧(gu)客(ke)滿意度(du)認(ren)證(zheng)工(gong)作，特(te)邀已獲得全國售后服(fu)務(wu)(wu)達標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濟源 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以(yi)上，并(bing)在區域表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越(yue)，顧客(ke)滿(man)意(yi)度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度九星級（全國卓越）。
濟源 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來(lai)確定測(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系”是設定測(ce)(ce)評指(zhi)標體(ti)系最基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確把(ba)握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇(ze)顧(gu)客(ke)(ke)認為(wei)(wei)最關鍵的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標必須能夠控(kong)制。顧客(ke)滿意(yi)度(du)測評(ping)會使(shi)(shi)顧客(ke)產生新的期(qi)望，促使(shi)(shi)企業采取改進措施。但如果企業在某一領域還無條件或無能力采取行動加以改進，則應暫不采用這方面(mian)的測評(ping)指(zhi)標。
（3）測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可測(ce)量的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值(zhi)，因(yin)此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標必(bi)須(xu)是可以進行統計、計算和(he)分析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)體系還需(xu)要考慮到(dao)與競爭者的比較，設定測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標(biao)時要考慮到(dao)競爭者的特性。
濟源 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有(you)說服力和真實性，供(gong)消費者放心選購(gou)。
2. 作為企(qi)業(ye)參(can)加招投(tou)標及政府或團體采購(gou)的有效(xiao)資質證明。
3.掌(zhang)握(wo)滿意(yi)度現狀，從而達到(dao)建立和提升(sheng)顧(gu)(gu)客忠誠并保留(liu)顧(gu)(gu)客；
4.找出服務短板，分析(xi)顧(gu)客價(jia)(jia)值，實(shi)現有(you)限資源優先配(pei)給(gei)最(zui)有(you)價(jia)(jia)值的顧(gu)客；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立良好(hao)口碑(bei)。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)是企(qi)業(ye)服務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)認證(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)(jian)立更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)，為企(qi)業(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領先性(xing)，具有很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)實性(xing)。
