顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務(wu)評價達標認證評審(shen)委(wei)員會、將(jiang)進行顧(gu)客滿意度認證工作，特邀已獲得(de)全(quan)國售后服務(wu)達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
保定 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以上，并在(zai)區域表(biao)現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現(xian)卓越(yue)(yue)，顧客滿意度八星級（行業卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度九星級(ji)（全國卓越(yue)）。
保定 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)評指(zhi)標體系，必須(xu)是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)的(de)。“由(you)顧(gu)(gu)客(ke)來確(que)定測(ce)評指(zhi)標體系”是設定測(ce)評指(zhi)標體系最基本的(de)要(yao)求(qiu)(qiu)。要(yao)準確(que)把(ba)握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)需求(qiu)(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)評指標必(bi)須能夠(gou)控(kong)制(zhi)。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評會(hui)使顧客(ke)產(chan)生新的(de)期望，促使企業采取改(gai)進措施。但如果企業在某一領(ling)域(yu)還(huan)無(wu)條(tiao)件或(huo)無(wu)能力(li)采取行動加以(yi)改(gai)進，則應暫(zan)不(bu)采用這(zhe)方面的(de)測(ce)評指標。
（3）測評指標必須是可測量的。顧客滿(man)意度(du)測評的結(jie)果是一個(ge)量化的值，因此設定的測評指標必須是可以進行統(tong)計、計算和分析(xi)的
（4）建(jian)立顧客滿意度(du)測評指標(biao)體(ti)系還需(xu)要(yao)考(kao)慮到與競爭者的比較，設定測評指標(biao)時要(yao)考(kao)慮到競爭者的特性。
保定 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服(fu)力(li)和(he)真實性，供消費者(zhe)放(fang)心選購(gou)。
2. 作(zuo)為企業參加招投(tou)標及政府或(huo)團體采購的有(you)效資質證(zheng)明。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而(er)達(da)到(dao)建立和提(ti)升顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析(xi)顧客(ke)價值(zhi)，實現(xian)有限資(zi)源(yuan)優(you)先配給(gei)最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)善顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建立良好(hao)口(kou)碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)服務的(de)(de)目標，也是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)建立完(wan)善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建立更加和諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶滿意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)領(ling)先(xian)性，具有(you)很(hen)好(hao)的(de)(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性。
