顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評(ping)(ping)價達(da)(da)標認(ren)證(zheng)評(ping)(ping)審(shen)委員會(hui)、將(jiang)進行顧客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工(gong)作，特邀已獲得全國售后服務達(da)(da)標認(ren)證(zheng)的(de)代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
石嘴山 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含(han)800分）以(yi)上，并在(zai)區(qu)域(yu)表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意(yi)度七星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在(zai)行業表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八(ba)星級(ji)（行業卓(zhuo)越）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并(bing)在全(quan)國表現卓(zhuo)越，顧客滿意度九星級（全(quan)國卓(zhuo)越）。
石嘴山 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿(man)意度測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系，必須是顧客認為重要的(de)。“由顧客來確定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系”是設定測評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系最(zui)基本(ben)的(de)要求。要準確把握顧客的(de)需求，選擇顧客認為最(zui)關鍵的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測評指(zhi)標必(bi)須能夠控制。顧客滿(man)意(yi)度測評會使顧客產生新的期望(wang)，促使企(qi)(qi)業(ye)采(cai)取(qu)改進措施。但如(ru)果(guo)企(qi)(qi)業(ye)在某一領域還無(wu)條件或無(wu)能力采(cai)取(qu)行動加以改進，則(ze)應暫不采(cai)用這方面的測評指(zhi)標。
（3）測評指標(biao)必須(xu)是可測量(liang)的(de)。顧客滿意度測評的(de)結(jie)果(guo)是一個量(liang)化(hua)的(de)值，因(yin)此設定的(de)測評指標(biao)必須(xu)是可以進(jin)行統計(ji)、計(ji)算和分析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到與競(jing)爭者的比較，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮到競(jing)爭者的特性。
石嘴山 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說(shuo)服(fu)力(li)和真實(shi)性，供消費(fei)者放心選(xuan)購(gou)。
2. 作為(wei)企(qi)業參加招投標(biao)及(ji)政府或(huo)團體采(cai)購的有效資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意(yi)度現狀，從而達到建(jian)立和提升顧(gu)客(ke)忠誠并保留顧(gu)客(ke)；
4.找出服務短(duan)板，分析(xi)顧客(ke)價值，實現有(you)限資(zi)源優(you)先配給(gei)最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)客滿(man)意(yi)(yi)度，建(jian)(jian)立良好口碑(bei)。百分百的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度是企(qi)業(ye)服務的(de)目標(biao)，也是企(qi)業(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎。客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)旨在協(xie)助企(qi)業(ye)建(jian)(jian)立完善的(de)客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)立更加(jia)和(he)(he)諧的(de)顧(gu)客關系，提高客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度，為企(qi)業(ye)發(fa)展打(da)下良好的(de)基礎；通(tong)過客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)星(xing)級認證(zheng)同時證(zheng)明企(qi)業(ye)在客戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)(jia)方面的(de)領(ling)先性，具有(you)很好的(de)說服力和(he)(he)證(zheng)實性。
