顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商(shang)品售后服(fu)務(wu)評價達(da)(da)標認證評審委(wei)員(yuan)會、將進(jin)行(xing)顧客(ke)滿(man)意度認證工(gong)作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達(da)(da)標認證的代表(biao)企(qi)業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
濟南 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上，并在區域(yu)表現(xian)卓越，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓越）；
b）達(da)到850分(fen)（含850分(fen)）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級(ji)（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并在全國(guo)表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度(du)九星(xing)級（全國(guo)卓越）。
濟南 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客(ke)(ke)滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必須是顧客(ke)(ke)認為(wei)重要(yao)的(de)。“由顧客(ke)(ke)來確(que)定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系最基本(ben)的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確(que)把握顧客(ke)(ke)的(de)需求(qiu)，選擇顧客(ke)(ke)認為(wei)最關鍵的(de)測(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標必須能(neng)夠控制(zhi)。顧客滿意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)會使顧客產生新的期望(wang)，促(cu)使企業(ye)采取(qu)改(gai)進措(cuo)施。但(dan)如果企業(ye)在某一領域還無條件或無能(neng)力采取(qu)行動(dong)加以改(gai)進，則(ze)應暫不采用(yong)這方面的測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)(zhi)標。
（3）測評指標必(bi)須(xu)(xu)是可(ke)測量(liang)的(de)。顧客滿(man)意(yi)度測評的(de)結果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測評指標必(bi)須(xu)(xu)是可(ke)以進(jin)行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度測評指標體系還(huan)需(xu)要(yao)考(kao)慮到(dao)與(yu)競爭者的比(bi)較(jiao)，設(she)定測評指標時要(yao)考(kao)慮到(dao)競爭者的特性。
濟南 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可，具有說服力和真實性，供(gong)消(xiao)費者放(fang)心(xin)選(xuan)購。
2. 作為企業參加招投標及政府或團體采購的有(you)效(xiao)資質證(zheng)明(ming)。
3.掌握滿(man)意度現狀，從而(er)達到建立和提升顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價(jia)值，實現有限資源優(you)先(xian)配給最有價(jia)值的(de)顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，持續(xu)提升顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務(wu)的(de)(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)認證(zheng)(zheng)旨(zhi)在(zai)協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)立完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更(geng)加和諧的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)關系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)星級(ji)認證(zheng)(zheng)同時(shi)證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數評(ping)價(jia)(jia)方(fang)面的(de)(de)(de)領先性，具有(you)很好(hao)的(de)(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)實(shi)性。
