顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服務評價達(da)標(biao)認證(zheng)(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧(gu)客滿意(yi)度認證(zheng)(zheng)工作，特邀已獲得全(quan)國售后服務達(da)標(biao)認證(zheng)(zheng)的代表(biao)企業參(can)加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
潮州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并(bing)在(zai)區域表現(xian)卓越(yue)，顧客滿意度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分(fen)(fen)（含850分(fen)(fen)）以上，并在行業(ye)(ye)表現卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行業(ye)(ye)卓越）；
c）達到900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并(bing)在(zai)全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客(ke)滿(man)意度九(jiu)星(xing)級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
潮州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧(gu)客滿意度測評指(zhi)標體(ti)(ti)系，必須(xu)是顧(gu)客認(ren)為重要的。“由(you)顧(gu)客來(lai)確定(ding)測評指(zhi)標體(ti)(ti)系”是設定(ding)測評指(zhi)標體(ti)(ti)系最基本的要求。要準確把握顧(gu)客的需求，選擇(ze)顧(gu)客認(ren)為最關鍵的測評指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評指標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意(yi)度測(ce)(ce)評會使(shi)顧客產生新的期望，促使(shi)企(qi)業(ye)采取改進措施。但如果企(qi)業(ye)在某(mou)一領(ling)域(yu)還(huan)無條件或無能(neng)力采取行動加以(yi)改進，則應暫不采用這方面的測(ce)(ce)評指標。
（3）測評指標(biao)必(bi)須(xu)是可測量的(de)。顧客滿意(yi)度測評的(de)結果(guo)是一(yi)個量化的(de)值，因此(ci)設定的(de)測評指標(biao)必(bi)須(xu)是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)
（4）建立(li)顧客滿意度(du)測評指(zhi)標體系還需要考(kao)慮到與競爭者的比較，設定測評指(zhi)標時要考(kao)慮到競爭者的特性。
潮州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具有說服力和真實(shi)性(xing)，供消費者放心選購。
2. 作為企業參(can)加(jia)招投標及政府或團體(ti)采購的(de)有(you)效資質證明。
3.掌握(wo)滿意度(du)現狀，從而達到建立和提(ti)升顧客(ke)(ke)忠誠并保留(liu)顧客(ke)(ke)；
4.找出服務(wu)短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有限資源(yuan)優(you)先配給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善(shan)顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，持續提升顧(gu)客(ke)滿(man)意(yi)度(du)(du)，建(jian)(jian)立良好(hao)口(kou)碑。百分百的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)是企(qi)(qi)業服務(wu)的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)壯大(da)的(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價認證(zheng)(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業建(jian)(jian)立完善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價體系，建(jian)(jian)立更加和諧(xie)的(de)(de)顧(gu)客(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)，為企(qi)(qi)業發(fa)展(zhan)打下良好(hao)的(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價星級認證(zheng)(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)度(du)(du)指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領(ling)先性，具有(you)很好(hao)的(de)(de)說服力和證(zheng)(zheng)(zheng)實性。
