顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后服務評價達(da)標(biao)認證評審委員會、將進行顧(gu)客(ke)滿意度認證工作，特(te)邀已獲得全國售后服務達(da)標(biao)認證的代表(biao)企業(ye)參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
定西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到(dao)800分（含800分）以上(shang)，并(bing)在區域表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七(qi)星(xing)級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以上，并在(zai)行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度(du)八(ba)星級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在全國表現(xian)卓(zhuo)越(yue)(yue)，顧客(ke)滿意度九星級(ji)（全國卓(zhuo)越(yue)(yue)）。
定西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系，必(bi)須是顧(gu)客(ke)認為(wei)重(zhong)要的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系”是設定測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標體系最(zui)基本的(de)(de)要求。要準確把握顧(gu)客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關(guan)鍵的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)指(zhi)標。
（2）測評(ping)指(zhi)標(biao)必須(xu)能(neng)夠控制。顧客滿意度測評(ping)會使顧客產生新的(de)期望(wang)，促(cu)使企業(ye)采(cai)取改(gai)進措施。但如果企業(ye)在某一領(ling)域(yu)還無(wu)條(tiao)件或無(wu)能(neng)力(li)采(cai)取行動加以改(gai)進，則應(ying)暫不采(cai)用這方面的(de)測評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)(bi)須是可測(ce)(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)(ce)評的(de)結(jie)果是一個量(liang)化的(de)值，因此設定的(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標必(bi)(bi)須是可以進行統計、計算(suan)和分析的(de)
（4）建立顧客滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要(yao)考慮(lv)到(dao)(dao)與競爭(zheng)者的(de)比較，設定測評(ping)指(zhi)標時要(yao)考慮(lv)到(dao)(dao)競爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
定西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可(ke)，具有(you)說服力(li)和真(zhen)實性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選購(gou)。
2. 作為(wei)企(qi)業參(can)加招投標及(ji)政府或(huo)團體采購的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意度(du)現狀(zhuang)，從而達到建立(li)和(he)提(ti)升顧客(ke)忠誠并保(bao)留(liu)顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短板，分析(xi)顧客(ke)價值(zhi)，實現有限(xian)資源優先配給最有價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完(wan)善(shan)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，持(chi)續提(ti)升(sheng)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)意(yi)度(du)，建立良好口碑。百分(fen)百的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)是(shi)(shi)企業(ye)服務(wu)的(de)目標，也是(shi)(shi)企業(ye)發展(zhan)壯大的(de)基礎。客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)認(ren)證(zheng)旨在協助企業(ye)建立完(wan)善(shan)的(de)客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)(xi)，建立更加和諧的(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)(xi)，提(ti)高客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)，為企業(ye)發展(zhan)打下良好的(de)基礎；通過客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級(ji)認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明企業(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶滿(man)(man)意(yi)度(du)指數(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先性(xing)，具(ju)有很(hen)好的(de)說(shuo)服力和證(zheng)實性(xing)。
