顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商(shang)品售(shou)后服(fu)務評價達(da)標認證評審(shen)委(wei)員會、將進行(xing)顧客滿意度認證工作，特邀已獲得全國(guo)售(shou)后服(fu)務達(da)標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
泰安 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意度(du)七星(xing)級（卓越）；
b）達到850分(fen)（含850分(fen)）以(yi)上，并在行(xing)業表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿(man)意度八星級（行(xing)業卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
泰安 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)，必須(xu)是顧客(ke)認為重(zhong)要的(de)(de)。“由顧客(ke)來確(que)定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)”是設定測(ce)評指(zhi)標體(ti)系(xi)(xi)最(zui)基(ji)本的(de)(de)要求。要準(zhun)確(que)把握顧客(ke)的(de)(de)需求，選擇顧客(ke)認為最(zui)關鍵的(de)(de)測(ce)評指(zhi)標。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控(kong)制。顧客(ke)滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)顧客(ke)產生(sheng)新的(de)期望，促使(shi)企業采(cai)(cai)取(qu)改進措施。但如果(guo)企業在某一領域還(huan)無條件(jian)或無能(neng)力采(cai)(cai)取(qu)行(xing)動(dong)加以改進，則應暫(zan)不(bu)采(cai)(cai)用這方(fang)面的(de)測(ce)(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)(biao)必須是(shi)(shi)可測(ce)量的。顧客滿意(yi)度測(ce)評的結果是(shi)(shi)一(yi)個(ge)量化的值，因(yin)此(ci)設(she)定(ding)的測(ce)評指標(biao)(biao)必須是(shi)(shi)可以進行統計、計算和分析(xi)的
（4）建立顧客滿意(yi)度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系還需要考慮(lv)到與(yu)競爭者的(de)比較，設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)時要考慮(lv)到競爭者的(de)特(te)性。
泰安 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認可，具(ju)有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業參加招投(tou)標及(ji)政府或(huo)團(tuan)體采購的有效(xiao)資質證明(ming)。
3.掌(zhang)握(wo)滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧(gu)客(ke)價值(zhi)，實現有限資源優先配給最有價值(zhi)的顧(gu)客(ke)；
5.完善(shan)顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體(ti)系(xi)(xi)，持續提升顧客(ke)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)，建立良好口碑。百分(fen)百的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)是企(qi)業(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)業(ye)發展壯大的(de)(de)基礎(chu)。客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價認(ren)證(zheng)旨在協助(zhu)企(qi)業(ye)建立完善(shan)的(de)(de)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體(ti)系(xi)(xi)，建立更加(jia)和諧的(de)(de)顧客(ke)關系(xi)(xi)，提高客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)，為企(qi)業(ye)發展打下良好的(de)(de)基礎(chu)；通(tong)過(guo)客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價星級認(ren)證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)(du)(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)評價方面的(de)(de)領(ling)先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)實性。
