顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)評價達標認(ren)證(zheng)評審委(wei)員會、將進行顧客滿意度(du)認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀已獲得全國(guo)售后(hou)服(fu)(fu)務(wu)達標認(ren)證(zheng)的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
銅陵 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分(fen)（含800分(fen)）以上，并在(zai)區域表現卓越，顧客(ke)滿意(yi)度七(qi)星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行業表現卓(zhuo)(zhuo)越，顧客(ke)滿意(yi)度八星級(ji)（行業卓(zhuo)(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以(yi)上，并在全(quan)國(guo)表現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度九(jiu)星級（全(quan)國(guo)卓(zhuo)越）。
銅陵 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)(ke)滿(man)意度測評指(zhi)標體(ti)系，必須是顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為重要(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)(ke)來確定測評指(zhi)標體(ti)系”是設定測評指(zhi)標體(ti)系最基本的(de)(de)要(yao)求。要(yao)準(zhun)確把握顧(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)(ke)認為最關鍵(jian)的(de)(de)測評指(zhi)標。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須能夠控制。顧客(ke)滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)會使(shi)顧客(ke)產(chan)生新(xin)的期望，促使(shi)企業采取(qu)改(gai)(gai)進措施。但如果(guo)企業在某(mou)一領域還無(wu)(wu)條件或無(wu)(wu)能力(li)采取(qu)行動加以改(gai)(gai)進，則應暫不采用(yong)這(zhe)方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必(bi)須是可(ke)測量的。顧客(ke)滿(man)意度(du)測評(ping)的結果(guo)是一(yi)個量化的值，因此設(she)定的測評(ping)指(zhi)標必(bi)須是可(ke)以進行統計(ji)、計(ji)算(suan)和分(fen)析的
（4）建(jian)立顧客(ke)滿意度測評指(zhi)標體(ti)系(xi)還需(xu)要考慮到(dao)與競爭者(zhe)的比較，設定測評指(zhi)標時要考慮到(dao)競爭者(zhe)的特性。
銅陵 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有說服力和(he)真實性，供消費(fei)者放(fang)心選購。
2. 作(zuo)為企業參加招投(tou)標及政府或團體(ti)采(cai)購的(de)有效資質(zhi)證明。
3.掌握滿(man)意度現狀(zhuang)，從而達到建(jian)立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并(bing)保留顧客；
4.找出服(fu)務短板，分析顧客價(jia)(jia)值，實現(xian)有限資源(yuan)優先配(pei)給最(zui)有價(jia)(jia)值的顧客；
5.完善(shan)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，持續提升(sheng)顧客(ke)(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度，建(jian)立良(liang)好(hao)口碑。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服(fu)務的(de)(de)目標，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展壯(zhuang)大的(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)立完善(shan)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)體系，建(jian)立更加和諧的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)關(guan)系，提高(gao)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展打下良(liang)好(hao)的(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)星級認證(zheng)(zheng)同(tong)時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)度指數(shu)(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領(ling)先性，具有很好(hao)的(de)(de)說服(fu)力和證(zheng)(zheng)實性。
