顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售后(hou)服務評(ping)價達標認證(zheng)評(ping)審委(wei)員會、將進行顧客滿(man)意度(du)認證(zheng)工作，特邀已獲得全國售后(hou)服務達標認證(zheng)的代(dai)表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
山西 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越(yue)，顧客滿(man)意度(du)七星級（卓越(yue)）；
b）達(da)到(dao)850分(fen)（含(han)850分(fen)）以上，并在(zai)行(xing)業(ye)(ye)表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度(du)八星級（行(xing)業(ye)(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含900分）以上，并在全(quan)國(guo)(guo)表現卓越，顧客滿(man)意度九星級（全(quan)國(guo)(guo)卓越）。
山西 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)(gu)客滿意度測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)(gu)客認(ren)為重要(yao)的(de)。“由顧(gu)(gu)客來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)”是設定(ding)測(ce)評(ping)指標體(ti)系(xi)最基本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準(zhun)確(que)把(ba)握顧(gu)(gu)客的(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)(gu)客認(ren)為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指標。
（2）測(ce)評指(zhi)標必須能(neng)夠(gou)控制。顧客滿意度測(ce)評會使顧客產生新的期望，促使企(qi)業采取改(gai)進措施。但如果企(qi)業在(zai)某(mou)一領域還無條(tiao)件或無能(neng)力采取行(xing)動加以(yi)改(gai)進，則(ze)應暫不采用這(zhe)方面的測(ce)評指(zhi)標。
（3）測評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可測量的(de)(de)。顧(gu)客滿意(yi)度(du)測評(ping)的(de)(de)結果是(shi)一個量化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評(ping)指標(biao)必須(xu)是(shi)可以進行統(tong)計、計算(suan)和分(fen)析的(de)(de)
（4）建(jian)立(li)顧客滿意(yi)度測評(ping)指標體系還需要考慮到(dao)與競(jing)爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較，設定測評(ping)指標時(shi)要考慮到(dao)競(jing)爭(zheng)者(zhe)的特(te)性。
山西 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者認可(ke)，具有說服力和(he)真實性(xing)，供消(xiao)費者放(fang)心選購(gou)。
2. 作為企業參加招投標(biao)及政府或團體采購的有效(xiao)資(zi)質證(zheng)明(ming)。
3.掌(zhang)握滿意度(du)現狀，從而達到建(jian)立和提升顧(gu)客忠誠(cheng)并保留顧(gu)客；
4.找出服(fu)務短板，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值，實(shi)現有限資源優先配給最有價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿意度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿意度，建(jian)立(li)良好(hao)口碑(bei)。百分百的(de)客(ke)(ke)戶滿意度是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)服務的(de)目標，也是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶滿意度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)建(jian)立(li)完善的(de)客(ke)(ke)戶滿意度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶滿意度，為企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)發(fa)展打下良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶滿意度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證同時證明企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)戶滿意度指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領先(xian)性，具有很(hen)好(hao)的(de)說服力和(he)證實(shi)性。
