顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售后服(fu)務(wu)評價達標(biao)認證(zheng)評審委員會、將進行顧客滿(man)意度(du)認證(zheng)工作，特邀(yao)已(yi)獲得全(quan)國售后服(fu)務(wu)達標(biao)認證(zheng)的代表(biao)企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
汕頭 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分（含800分）以上，并(bing)在區域表(biao)現卓(zhuo)越，顧(gu)客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并(bing)在行業表現卓(zhuo)越，顧客(ke)滿意度八星級（行業卓(zhuo)越）；
c）達到900分（含(han)900分）以上，并在全國表現卓越(yue)，顧客(ke)滿意度九星級（全國卓越(yue)）。
汕頭 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧客滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系，必(bi)須是顧客認(ren)(ren)為重要(yao)的(de)。“由(you)顧客來確(que)定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系”是設定(ding)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)要(yao)求。要(yao)準確(que)把(ba)握(wo)顧客的(de)需求，選擇顧客認(ren)(ren)為最(zui)關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧客滿意度測(ce)(ce)評(ping)會使(shi)(shi)顧客產(chan)生新的期望，促使(shi)(shi)企業(ye)(ye)采取改進措施。但(dan)如果企業(ye)(ye)在某(mou)一領域還無條件或無能力(li)采取行動加以改進，則應暫不采用這方面的測(ce)(ce)評(ping)指標。
（3）測(ce)(ce)(ce)評指標必須是可測(ce)(ce)(ce)量的。顧(gu)客滿(man)意度測(ce)(ce)(ce)評的結果是一個(ge)量化的值，因此(ci)設定的測(ce)(ce)(ce)評指標必須是可以進行統計、計算(suan)和分(fen)析的
（4）建(jian)立(li)顧客滿意度測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)體系(xi)還需要(yao)考慮(lv)到與競爭者的(de)比較(jiao)，設定測(ce)(ce)評指標(biao)(biao)時(shi)要(yao)考慮(lv)到競爭者的(de)特(te)性。
汕頭 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認可，具有(you)說(shuo)服力和真實性(xing)，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企(qi)業參加招投(tou)標及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資質證(zheng)明。
3.掌握滿意度現狀，從而達到建(jian)立(li)和提升(sheng)顧客(ke)忠誠并保留顧客(ke)；
4.找(zhao)出(chu)服務短(duan)板(ban)，分(fen)析顧客(ke)(ke)價(jia)值(zhi)，實現有限資源優(you)先配給最有價(jia)值(zhi)的顧客(ke)(ke)；
5.完(wan)善顧客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提(ti)升顧客滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企業(ye)(ye)服務的(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企業(ye)(ye)發(fa)展壯大(da)的(de)(de)基(ji)礎。客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協助(zhu)企業(ye)(ye)建(jian)立(li)完(wan)善的(de)(de)客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立(li)更加和(he)諧的(de)(de)顧客關系(xi)，提(ti)高客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為(wei)企業(ye)(ye)發(fa)展打(da)下良好的(de)(de)基(ji)礎；通過客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級認證同時證明企業(ye)(ye)在客戶(hu)(hu)滿(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方面的(de)(de)領(ling)先性(xing)，具有很好的(de)(de)說服力和(he)證實性(xing)。
