顧客滿意測評認證簡介：
全國商品售(shou)后服務評價達標認(ren)證(zheng)評審委員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)證(zheng)工作(zuo)，特邀(yao)已(yi)獲得全國售(shou)后服務達標認(ren)證(zheng)的代表(biao)企(qi)業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
湖北 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分（含800分）以(yi)上(shang)，并在區域(yu)表現卓越(yue)，顧客滿意度(du)七星級(ji)（卓越(yue)）；
b）達(da)到850分（含850分）以(yi)上，并在(zai)行(xing)業(ye)表現(xian)卓越，顧客(ke)滿意度八星級（行(xing)業(ye)卓越）；
c）達到(dao)900分(fen)（含(han)900分(fen)）以上，并在全國表現卓越，顧(gu)客滿(man)意度九星級（全國卓越）。
湖北 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)顧(gu)客滿意度測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)，必(bi)須是(shi)顧(gu)客認為重(zhong)要(yao)的(de)。“由顧(gu)客來確定測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)”是(shi)設(she)定測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)體系(xi)最基(ji)本的(de)要(yao)求(qiu)。要(yao)準確把握顧(gu)客的(de)需(xu)求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客認為最關鍵(jian)的(de)測(ce)評指(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評指標必須(xu)能夠控制。顧客滿(man)意度測(ce)評會使(shi)顧客產(chan)生(sheng)新(xin)的期望，促使(shi)企(qi)業(ye)(ye)采(cai)(cai)取改(gai)進措施。但如(ru)果企(qi)業(ye)(ye)在某一領域還無條件或無能力采(cai)(cai)取行動(dong)加(jia)以改(gai)進，則應暫不采(cai)(cai)用這(zhe)方面(mian)的測(ce)評指標。
（3）測評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可(ke)測量的(de)。顧客(ke)滿意度(du)測評(ping)的(de)結果是(shi)一個(ge)量化的(de)值，因此設定的(de)測評(ping)指標(biao)必(bi)須是(shi)可(ke)以進行統計、計算和(he)分析的(de)
（4）建立顧客(ke)滿(man)意(yi)度測(ce)評指(zhi)標(biao)體(ti)系還需(xu)要考(kao)慮到與(yu)競爭者(zhe)的比(bi)較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時(shi)要考(kao)慮到競爭者(zhe)的特性。
湖北 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認(ren)可，具(ju)有說服力和真實性，供(gong)消(xiao)費者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企業參加招投標及(ji)政府或團(tuan)體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿(man)意(yi)度現狀，從而達(da)到建立和提升顧(gu)客忠誠并(bing)保留顧(gu)客；
4.找出服務短板，分析顧客(ke)價值(zhi)，實現有(you)限資源優先配給最有(you)價值(zhi)的顧客(ke)；
5.完善顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，持續提升(sheng)顧客(ke)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，建(jian)(jian)(jian)立(li)良好口(kou)碑。百分(fen)百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)是企(qi)(qi)業(ye)服務的(de)目標，也(ye)是企(qi)(qi)業(ye)發展壯大的(de)基(ji)礎。客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)(ping)價認證(zheng)(zheng)旨在協助企(qi)(qi)業(ye)建(jian)(jian)(jian)立(li)完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)(ping)價體系(xi)，建(jian)(jian)(jian)立(li)更加和(he)(he)諧的(de)顧客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)，為企(qi)(qi)業(ye)發展打下良好的(de)基(ji)礎；通(tong)過客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)(ping)價星級認證(zheng)(zheng)同時證(zheng)(zheng)明企(qi)(qi)業(ye)在客(ke)戶(hu)滿(man)意(yi)(yi)(yi)(yi)度(du)指(zhi)數(shu)評(ping)(ping)(ping)(ping)價方面(mian)的(de)領先性，具(ju)有很好的(de)說服力和(he)(he)證(zheng)(zheng)實性。
