顧客滿意測評認證簡介：
全國(guo)商品(pin)售后服(fu)務(wu)評價達標認(ren)(ren)證評審(shen)委(wei)員會、將(jiang)進行(xing)顧客滿(man)意度認(ren)(ren)證工作，特邀已獲得(de)全國(guo)售后服(fu)務(wu)達標認(ren)(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
株洲 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度(du)七星級（卓(zhuo)越(yue)）；
b）達到850分（含(han)850分）以(yi)上，并在行業表(biao)現卓越(yue)，顧(gu)客滿意度八星級（行業卓越(yue)）；
c）達到(dao)900分（含900分）以上，并在(zai)全國(guo)表(biao)現(xian)卓越，顧客滿意度九星級（全國(guo)卓越）。
株洲 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建(jian)立的(de)(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)滿意(yi)度測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系，必須(xu)是(shi)顧(gu)客(ke)認為(wei)重要的(de)(de)(de)(de)。“由顧(gu)客(ke)來確定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系”是(shi)設(she)定測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)體系最(zui)基本的(de)(de)(de)(de)要求(qiu)。要準確把(ba)握(wo)顧(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)需求(qiu)，選擇顧(gu)客(ke)認為(wei)最(zui)關鍵的(de)(de)(de)(de)測(ce)(ce)評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須能(neng)(neng)夠(gou)控制。顧客(ke)滿(man)意度測(ce)評(ping)會使(shi)(shi)顧客(ke)產生新的期望，促使(shi)(shi)企業(ye)采(cai)取改進措施。但(dan)如(ru)果企業(ye)在某(mou)一(yi)領域還無條件或無能(neng)(neng)力采(cai)取行(xing)動(dong)加以改進，則應暫不采(cai)用這方面(mian)的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是可測(ce)量(liang)的(de)。顧客滿意度測(ce)評的(de)結(jie)果是一個(ge)量(liang)化的(de)值，因此設定(ding)的(de)測(ce)評指標(biao)必(bi)須(xu)是可以進行統計、計算和分析的(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要考(kao)慮到(dao)與競爭者的比較，設(she)定測評(ping)指(zhi)標時要考(kao)慮到(dao)競爭者的特性(xing)。
株洲 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費(fei)者認(ren)可，具有(you)說服力和(he)真實性(xing)，供消(xiao)費(fei)者放心選購。
2. 作為(wei)企業參(can)加(jia)招投標及政府(fu)或團體采購(gou)的有效資質證明。
3.掌握滿意度現狀，從(cong)而達(da)到建立(li)和提升顧(gu)客(ke)忠(zhong)誠(cheng)并(bing)保留顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服(fu)務短(duan)板(ban)，分析顧(gu)(gu)客(ke)價(jia)值，實現(xian)有限資源優先配給最有價(jia)值的顧(gu)(gu)客(ke)；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)指數評價(jia)體(ti)系，持(chi)續提升(sheng)顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良好口碑。百分百的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)是(shi)企業(ye)服務的(de)(de)(de)目標，也是(shi)企業(ye)發展(zhan)壯大的(de)(de)(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)指數評價(jia)認(ren)證(zheng)旨在(zai)協助(zhu)企業(ye)建(jian)(jian)立(li)完善的(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)指數評價(jia)體(ti)系，建(jian)(jian)立(li)更加和(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)，為企業(ye)發展(zhan)打下良好的(de)(de)(de)基礎(chu)；通過客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)指數評價(jia)星級認(ren)證(zheng)同(tong)時(shi)證(zheng)明企業(ye)在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度(du)(du)(du)(du)(du)指數評價(jia)方面的(de)(de)(de)領先(xian)性，具有很好的(de)(de)(de)說服力和(he)證(zheng)實性。
