顧客滿意測評認證簡介：
全國商(shang)品售后(hou)服務評價達標認證評審委員(yuan)會(hui)、將(jiang)進(jin)行顧客滿意度(du)認證工作，特邀已獲得全國售后(hou)服務達標認證的代表企業參(can)加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
永州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現(xian)卓(zhuo)越，顧客滿意度七星級（卓(zhuo)越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在行(xing)業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級(ji)（行(xing)業卓越(yue)）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以(yi)上，并(bing)在(zai)全國表(biao)現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意度九星級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
永州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客滿意度(du)測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必須是顧(gu)客認(ren)為重要(yao)(yao)的。“由顧(gu)客來確(que)(que)定測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是設定測評指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最基本的要(yao)(yao)求(qiu)。要(yao)(yao)準確(que)(que)把握顧(gu)客的需求(qiu)，選擇(ze)顧(gu)客認(ren)為最關鍵(jian)的測評指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標必須(xu)能夠控制。顧(gu)客滿(man)意度(du)測(ce)評(ping)會使(shi)顧(gu)客產生新的期望，促使(shi)企業(ye)采取改進(jin)措施。但如果企業(ye)在(zai)某(mou)一領(ling)域還無條件或無能力采取行動加以改進(jin)，則(ze)應暫不(bu)采用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標。
（3）測評(ping)指(zhi)標必須是可(ke)測量(liang)的。顧(gu)客(ke)滿意度測評(ping)的結果(guo)是一個量(liang)化的值，因(yin)此設(she)定的測評(ping)指(zhi)標必須是可(ke)以進行統計、計算和分析的
（4）建(jian)立顧客(ke)滿意度(du)測(ce)評指(zhi)標(biao)體系還需要考慮到(dao)與競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評指(zhi)標(biao)時要考慮到(dao)競(jing)(jing)爭(zheng)者的(de)特性(xing)。
永州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者認(ren)可，具有說服力和真實性，供消費者放心選購。
2. 作為企業(ye)參加招(zhao)投(tou)標及政府或(huo)團(tuan)體采購的有效資質證明。
3.掌握(wo)滿意(yi)度現狀，從(cong)而達到建立和提(ti)升顧(gu)客(ke)忠誠并(bing)保留(liu)顧(gu)客(ke)；
4.找出(chu)服務(wu)短板，分析顧客價值，實現(xian)有限資(zi)源優先(xian)配給最有價值的(de)顧客；
5.完(wan)善顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，持續提(ti)升顧客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)度，建(jian)立良(liang)好口碑。百(bai)分百(bai)的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度是企業(ye)(ye)(ye)服(fu)(fu)務的(de)(de)(de)目標，也(ye)是企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展壯大的(de)(de)(de)基(ji)礎。客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)認證(zheng)旨在(zai)協助企業(ye)(ye)(ye)建(jian)立完(wan)善的(de)(de)(de)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)體(ti)系(xi)，建(jian)立更加和(he)(he)諧(xie)的(de)(de)(de)顧客(ke)關系(xi)，提(ti)高客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度，為(wei)企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展打下良(liang)好的(de)(de)(de)基(ji)礎；通過客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)星級認證(zheng)同時證(zheng)明(ming)企業(ye)(ye)(ye)在(zai)客(ke)戶滿(man)(man)意(yi)(yi)度指(zhi)數(shu)(shu)(shu)評(ping)(ping)價(jia)方面的(de)(de)(de)領先性(xing)(xing)，具有很好的(de)(de)(de)說服(fu)(fu)力(li)和(he)(he)證(zheng)實性(xing)(xing)。
