顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商(shang)品售后(hou)服(fu)務評價達標認(ren)證評審委(wei)員會、將進行顧客(ke)滿(man)意度認(ren)證工作，特(te)邀已獲得全(quan)國(guo)售后(hou)服(fu)務達標認(ren)證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
廈門 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿(man)意度(du)七星級（卓越）；
b）達(da)到850分（含850分）以上，并在(zai)行(xing)業表現卓越(yue)(yue)，顧客(ke)滿(man)意度八星(xing)級（行(xing)業卓越(yue)(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上，并在(zai)全國(guo)表現卓(zhuo)越，顧客滿意(yi)度九星級（全國(guo)卓(zhuo)越）。
廈門 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的(de)顧(gu)客(ke)(ke)滿意度測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)，必須(xu)是顧(gu)客(ke)(ke)認為重要的(de)。“由顧(gu)客(ke)(ke)來確定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)”是設定測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)體(ti)系(xi)最基(ji)本的(de)要求。要準(zhun)確把(ba)握顧(gu)客(ke)(ke)的(de)需求，選擇顧(gu)客(ke)(ke)認為最關鍵的(de)測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標必須能夠控制。顧(gu)客滿意度(du)測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的(de)期望(wang)，促使企業采取改進措施。但(dan)如果企業在(zai)某一領域還無條件或(huo)無能力采取行動加以改進，則應暫不采用(yong)這方面的(de)測(ce)評(ping)指標。
（3）測評指標必須是(shi)可(ke)測量(liang)的(de)(de)。顧(gu)客滿意度測評的(de)(de)結果是(shi)一個量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測評指標必須是(shi)可(ke)以進(jin)行統(tong)計(ji)、計(ji)算(suan)和分析(xi)的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度(du)測評(ping)指(zhi)標體系(xi)還需要考慮到與競爭(zheng)者(zhe)的比(bi)較(jiao)，設(she)定(ding)測評(ping)指(zhi)標時要考慮到競爭(zheng)者(zhe)的特性(xing)。
廈門 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消(xiao)費者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消(xiao)費者(zhe)放(fang)心選(xuan)購。
2. 作(zuo)為企(qi)業參加招(zhao)投標(biao)及政府或團體采購的有效資質(zhi)證明。
3.掌握(wo)滿意度現狀，從而達(da)到建立和提(ti)升(sheng)顧客忠誠并保留顧客；
4.找出服務短板，分析顧客價值，實現有限資源優先配給最有價值的顧客；
5.完善顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升顧客(ke)(ke)(ke)(ke)滿(man)意(yi)度(du)，建(jian)立良好(hao)口碑。百分百的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)是企(qi)(qi)業服務的(de)目(mu)標，也是企(qi)(qi)業發(fa)(fa)展壯大的(de)基礎(chu)。客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)認(ren)證旨在(zai)協助企(qi)(qi)業建(jian)立完善的(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更(geng)加和(he)諧(xie)的(de)顧客(ke)(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)，為(wei)企(qi)(qi)業發(fa)(fa)展打下(xia)良好(hao)的(de)基礎(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)星級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶滿(man)意(yi)度(du)指數評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)方面的(de)領(ling)先性，具有很(hen)好(hao)的(de)說服力和(he)證實性。
