顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后(hou)服(fu)務評價達標認證評審委員會、將進(jin)行顧(gu)客滿意度認證工作，特邀已獲得全(quan)國售(shou)后(hou)服(fu)務達標認證的代表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
宣城 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到800分（含800分）以上，并在區域表現卓越，顧客滿意(yi)度七星級（卓越）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行業表現卓越(yue)(yue)，顧客滿意度(du)八星級（行業卓越(yue)(yue)）；
c）達(da)到900分（含900分）以上，并在全國表現卓越，顧客滿意度(du)九星級(ji)（全國卓越）。
宣城 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立(li)的顧(gu)客滿意(yi)度(du)測(ce)評指標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)客認(ren)(ren)為重要的。“由顧(gu)客來確定(ding)測(ce)評指標(biao)體(ti)系”是設定(ding)測(ce)評指標(biao)體(ti)系最基本的要求。要準確把握顧(gu)客的需(xu)求，選擇顧(gu)客認(ren)(ren)為最關鍵(jian)的測(ce)評指標(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指標(biao)必須能(neng)夠控(kong)制。顧(gu)客滿意度測(ce)評(ping)會使顧(gu)客產生新的期望，促使企業采(cai)取(qu)改進(jin)措施(shi)。但如果(guo)企業在(zai)某一領(ling)域還(huan)無(wu)條件或無(wu)能(neng)力采(cai)取(qu)行動加(jia)以改進(jin)，則應暫不采(cai)用這方面的測(ce)評(ping)指標(biao)。
（3）測(ce)評指標(biao)必須是可測(ce)量的(de)(de)。顧客(ke)滿意度測(ce)評的(de)(de)結果是一個量化的(de)(de)值，因此設定(ding)的(de)(de)測(ce)評指標(biao)必須是可以進行統計(ji)、計(ji)算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建(jian)立顧客滿意度測(ce)評指標體系還需要考慮到與競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)比較，設定測(ce)評指標時要考慮到競(jing)爭(zheng)(zheng)者的(de)特性。
宣城 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具(ju)有說服(fu)力和真實性(xing)，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作(zuo)為(wei)企(qi)業參加招投(tou)標(biao)及政府或團體(ti)采(cai)購的有效資質(zhi)證明(ming)。
3.掌握滿意(yi)度(du)現狀，從而達到建立和提升顧客忠誠(cheng)并保留顧客；
4.找(zhao)出服務短板，分析顧客價(jia)值(zhi)，實(shi)現有限(xian)資(zi)源優(you)先配給最有價(jia)值(zhi)的顧客；
5.完善顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，持(chi)續提升(sheng)顧(gu)客(ke)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，建(jian)立良好口碑。百分百的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度是企(qi)(qi)業服務(wu)的(de)目標，也是企(qi)(qi)業發展(zhan)壯大(da)的(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)認證旨在協助企(qi)(qi)業建(jian)立完善的(de)客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)體系(xi)，建(jian)立更加和諧(xie)的(de)顧(gu)客(ke)關系(xi)，提高客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度，為企(qi)(qi)業發展(zhan)打下良好的(de)基礎(chu)(chu)；通過客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)星級(ji)認證同時證明(ming)企(qi)(qi)業在客(ke)戶(hu)滿(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度指(zhi)(zhi)數(shu)評(ping)價(jia)方(fang)面(mian)的(de)領先性(xing)，具有很好的(de)說(shuo)服力和證實性(xing)。
