顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國(guo)商品售后服務(wu)評(ping)價達標(biao)認(ren)證評(ping)審(shen)委員(yuan)會、將進行顧客滿(man)意度認(ren)證工作(zuo)，特邀已獲得全(quan)國(guo)售后服務(wu)達標(biao)認(ren)證的代表企業參加(jia)。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
達州 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達(da)到800分(fen)（含(han)800分(fen)）以上(shang)，并在區域表現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到850分（含850分）以上，并在行(xing)業(ye)表現卓(zhuo)越，顧客滿意度八星(xing)級（行(xing)業(ye)卓(zhuo)越）；
c）達到900分(fen)（含900分(fen)）以上，并在全國表(biao)現(xian)卓越(yue)，顧客(ke)滿意度(du)九星級（全國卓越(yue)）。
達州 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)滿意度測評指標(biao)體(ti)系，必須是顧(gu)(gu)客(ke)認為重要(yao)(yao)的(de)(de)。“由顧(gu)(gu)客(ke)來確定(ding)測評指標(biao)體(ti)系”是設定(ding)測評指標(biao)體(ti)系最基本的(de)(de)要(yao)(yao)求。要(yao)(yao)準確把(ba)握顧(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)需(xu)求，選擇(ze)顧(gu)(gu)客(ke)認為最關鍵的(de)(de)測評指標(biao)。
（2）測評指標必須能(neng)夠控(kong)制。顧(gu)客(ke)滿意度測評會使顧(gu)客(ke)產生新的期望，促(cu)使企業采取改進措施。但如果企業在某一(yi)領域還無條件或無能(neng)力采取行動(dong)加以改進，則應暫不采用這方面的測評指標。
（3）測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標必須是(shi)可(ke)測(ce)(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿(man)意度測(ce)(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結(jie)果是(shi)一個(ge)量(liang)化的(de)(de)值，因此設定的(de)(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)指標必須是(shi)可(ke)以進行統計、計算和分(fen)析的(de)(de)
（4）建立顧客滿意(yi)度測評指標體系(xi)還需要考慮到(dao)與競爭者的比較，設(she)定(ding)測評指標時要考慮到(dao)競爭者的特性。
達州 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費(fei)者認(ren)可，具有說服力(li)和真實性，供消費(fei)者放心選購。
2. 作為企業參(can)加招投標及政府或團體采購的有效(xiao)資質(zhi)證明。
3.掌握滿意(yi)度現狀，從而(er)達到(dao)建立(li)和提升顧(gu)客忠誠(cheng)并保留(liu)顧(gu)客；
4.找出服務短(duan)板，分析顧客(ke)價值，實(shi)現有(you)限資源(yuan)優(you)先(xian)配給最有(you)價值的顧客(ke)；
5.完善顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體系(xi)(xi)(xi)，持續提升顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)(du)，建(jian)(jian)立(li)良(liang)好(hao)(hao)口碑。百分百的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)服務的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，也是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展壯大的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價認(ren)證旨在協助企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)建(jian)(jian)立(li)完善的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價體系(xi)(xi)(xi)，建(jian)(jian)立(li)更(geng)加和諧的(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)關(guan)系(xi)(xi)(xi)，提高客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)，為企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)發展打(da)下良(liang)好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)基礎(chu)(chu)；通過(guo)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價星級認(ren)證同時證明企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在客(ke)(ke)(ke)戶(hu)滿意度(du)(du)指(zhi)數(shu)評價方面的(de)(de)(de)(de)領先性，具有很好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)說服力(li)和證實(shi)性。
