顧客滿意測評認證簡介：
全(quan)國商品售(shou)后服務(wu)評(ping)價達(da)(da)標認(ren)證評(ping)審委(wei)員會、將進(jin)行顧客滿(man)意度認(ren)證工作，特邀已獲(huo)得(de)全(quan)國售(shou)后服務(wu)達(da)(da)標認(ren)證的代(dai)表企業參加。
認證項目 |
顧客滿意測評認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
武威 企業可根據自身情況和售后服務體系能力、顧客滿意度效果進行認證申報，認證分為以下結論：
a）達到(dao)800分(fen)（含800分(fen)）以(yi)上，并在區域表現(xian)卓越(yue)，顧客滿(man)意度七星級（卓越(yue)）；
b）達到(dao)850分（含850分）以(yi)上，并(bing)在行業表現卓越(yue)，顧客滿意度八星級(ji)（行業卓越(yue)）；
c）達到900分（含900分）以上(shang)，并(bing)在全國表現卓(zhuo)越(yue)，顧客滿意(yi)度九星(xing)級（全國卓(zhuo)越(yue)）。
武威 建立顧客滿意度測評指標體系的原則
（1）建立的顧客(ke)(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系，必須是顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)重(zhong)要的。“由顧客(ke)(ke)來確(que)(que)定測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系”是設定測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)體系最基(ji)本的要求(qiu)。要準(zhun)確(que)(que)把握顧客(ke)(ke)的需求(qiu)，選擇(ze)顧客(ke)(ke)認(ren)為(wei)最關鍵的測(ce)評指(zhi)(zhi)標(biao)(biao)。
（2）測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)必須能(neng)(neng)夠控制。顧(gu)客(ke)滿意度(du)測(ce)評(ping)會(hui)使(shi)(shi)顧(gu)客(ke)產生新(xin)的期望，促使(shi)(shi)企業(ye)采取改進(jin)措(cuo)施。但(dan)如果企業(ye)在某(mou)一領域還無(wu)條件或無(wu)能(neng)(neng)力采取行動加(jia)以改進(jin)，則應暫不采用這方面的測(ce)評(ping)指(zhi)標(biao)。
（3）測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)(shi)可測(ce)量(liang)的(de)(de)。顧客滿(man)意(yi)度測(ce)評(ping)(ping)的(de)(de)結(jie)果是(shi)(shi)一個量(liang)化的(de)(de)值，因此(ci)設定的(de)(de)測(ce)評(ping)(ping)指(zhi)標必(bi)須是(shi)(shi)可以進行統計、計算和分析的(de)(de)
（4）建立顧(gu)客(ke)滿意度測(ce)評指(zhi)標體系(xi)還(huan)需(xu)要考(kao)慮到(dao)(dao)與競(jing)爭者的比較，設定測(ce)評指(zhi)標時(shi)要考(kao)慮到(dao)(dao)競(jing)爭者的特性。
武威 顧客滿意測評認證的優勢：
1. 消費者(zhe)認可，具有說服力和真實性，供消費者(zhe)放心選購。
2. 作為企業參加招投標及政府(fu)或團(tuan)體(ti)采(cai)購的有效資質(zhi)證(zheng)明。
3.掌握滿意度現(xian)狀，從而達(da)到建立和提升顧客忠誠并保(bao)留顧客；
4.找(zhao)出服(fu)務短板(ban)，分(fen)析顧(gu)客價(jia)值，實現有(you)限資源優(you)先配給(gei)最有(you)價(jia)值的顧(gu)客；
5.完善顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，持續提升顧(gu)客(ke)(ke)滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，建(jian)立良(liang)好口碑(bei)。百分百的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)是(shi)企業服(fu)務的(de)(de)目(mu)標，也(ye)是(shi)企業發展(zhan)壯大的(de)(de)基礎。客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價認證旨在協助企業建(jian)立完善的(de)(de)客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價體系，建(jian)立更加和(he)諧的(de)(de)顧(gu)客(ke)(ke)關系，提高客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)，為企業發展(zhan)打下(xia)良(liang)好的(de)(de)基礎；通過客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價星級認證同時證明企業在客(ke)(ke)戶滿(man)(man)(man)(man)意(yi)(yi)(yi)度(du)(du)(du)指(zhi)數(shu)(shu)評(ping)價方面的(de)(de)領先性，具(ju)有很好的(de)(de)說服(fu)力和(he)證實性。
