客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)投訴管理(li)(li)(li)(li)體(ti)系認證證書其目的(de)(de)是通過提供一種(zhong)透明度(du)高(gao)且有利于組織自(zi)我(wo)改進的(de)(de)投訴處理(li)(li)(li)(li)程序，讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)了(le)(le)解投訴的(de)(de)途徑和(he)組織解決投訴的(de)(de)程序和(he)方(fang)法，從而達到(dao)組織和(he)投訴者(zhe)雙方(fang)受(shou)益的(de)(de)結果。該(gai)國際標準(zhun)規(gui)定(ding)了(le)(le)有效的(de)(de)顧客(ke)(ke)(ke)投訴處理(li)(li)(li)(li)機(ji)制，將在促(cu)進公平市場的(de)(de)建立、增強組織對(dui)投訴問(wen)題的(de)(de)處理(li)(li)(li)(li)能力、最(zui)終在提高(gao)顧客(ke)(ke)(ke)滿意度(du)上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系認證證書為組織(zhi)內處理(li)(li)與產(chan)品有關的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處理(li)(li)程(cheng)序提供了指南，包括程(cheng)序的(de)策劃、設計、開發、運作(zuo)、維(wei)護和改進(jin)，也(ye)包括與電子商務相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)，可作(zuo)為綜合質量(liang)管(guan)理(li)(li)體系的(de)一個組成(cheng)部分。無論組織(zhi)的(de)規模(mo)、地域及(ji)行(xing)業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)(li)過程(cheng)中獲得的(de)信息都能夠用(yong)于產(chan)品、服務和過程(cheng)的(de)改進(jin)，而(er)且當(dang)投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善處理(li)(li)時(shi)，組織(zhi)的(de)聲(sheng)譽可以得到提高。
鹽城 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及業務(wu)類(lei)型提供建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可開(kai)始。
2.初次認(ren)證審(shen)核的(de)第一(yi)部(bu)分(fen)為“第一(yi)階(jie)段審(shen)核–審(shen)核準備(bei)情況(kuang)評(ping)(ping)估(gu)(gu)”。此步驟將依照(zhao)標準要(yao)(yao)求(qiu)，對組織(zhi)所建立的(de)文件化體系(xi)作符合性評(ping)(ping)估(gu)(gu)，從而在(zai)充分(fen)了解組織(zhi)業(ye)務特性的(de)基(ji)礎上，對組織(zhi)進(jin)行體系(xi)關鍵要(yao)(yao)素(su)評(ping)(ping)估(gu)(gu)，并為下一(yi)階(jie)段的(de)審(shen)核安排做(zuo)準備(bei)。該審(shen)核階(jie)段結束(shu)后，您(nin)將收到一(yi)份(fen)書面審(shen)核報告，報告中會明確指出體系(xi)運(yun)行中需要(yao)(yao)改進(jin)的(de)地方，以便(bian)您(nin)快速采(cai)取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分(fen)為“第二階段審(shen)(shen)核(he)：現場(chang)審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您及(ji)您同(tong)事的面談、文件記(ji)錄的檢查以及(ji)現場(chang)考察，現場(chang)審(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基于客(ke)觀證據提出審(shen)(shen)核(he)發現，并將其(qi)進行分(fen)類：嚴重不(bu)符合(he)或輕(qing)微(wei)不(bu)符合(he)、觀察項(xiang)或改進機會(hui)。
4.每半年或一年我們會進行(xing)監督審核(he)。在此過程中(zhong)，我們將針對(dui)以(yi)往的(de)(de)(de)不(bu)符合項(xiang)所采(cai)取的(de)(de)(de)糾正(zheng)措施(shi)進行(xing)評(ping)審。同(tong)時(shi)，我們也(ye)會根據事先(xian)提供的(de)(de)(de)審核(he)計劃對(dui)體系中(zhong)必審項(xiang)目及部分(fen)抽(chou)樣項(xiang)目進行(xing)評(ping)審。
本公司(si)專(zhuan)業辦理客戶投(tou)訴(su)管理體(ti)系(xi)認證(zheng)證(zheng)書(shu)，費用低，權威證(zheng)書(shu)認監委網站可查詢。
