客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴管理體(ti)系認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)是通過提(ti)供(gong)一種透(tou)明度高(gao)且有(you)(you)利于(yu)組(zu)織(zhi)自我(wo)改進的(de)投(tou)訴處(chu)理程序(xu)，讓客(ke)戶了(le)解(jie)投(tou)訴的(de)途徑和組(zu)織(zhi)解(jie)決投(tou)訴的(de)程序(xu)和方(fang)法，從(cong)而(er)達到(dao)組(zu)織(zhi)和投(tou)訴者雙方(fang)受益的(de)結果。該國際(ji)標準規定了(le)有(you)(you)效的(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴處(chu)理機制，將在促進公平市場的(de)建(jian)立、增強(qiang)組(zu)織(zhi)對投(tou)訴問題的(de)處(chu)理能力、最終在提(ti)高(gao)顧(gu)客(ke)滿意度上(shang)發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
 |
認證周期 |
1個月工作日左右 |
|
認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
|
認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)(li)體系(xi)認(ren)證證書為組織內處(chu)(chu)理(li)(li)與(yu)產品有關(guan)的(de)(de)(de)顧(gu)客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)程(cheng)(cheng)序提供了(le)指南(nan)，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)(de)(de)策劃(hua)、設(she)計(ji)、開發、運(yun)作、維(wei)護(hu)和改進，也包(bao)括與(yu)電子商務相關(guan)的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)，可作為綜合質量管(guan)理(li)(li)體系(xi)的(de)(de)(de)一個組成部分(fen)。無論組織的(de)(de)(de)規模、地域及行業如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理(li)(li)過程(cheng)(cheng)中獲得的(de)(de)(de)信息都(dou)能(neng)夠用于產品、服(fu)務和過程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)改進，而且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善(shan)處(chu)(chu)理(li)(li)時(shi)，組織的(de)(de)(de)聲譽可以得到提高。
商丘 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根(gen)據組(zu)織的(de)規模及業務類型(xing)提(ti)供建議書，在您簽署建議書后，審核即可開始(shi)。
2.初次認證審(shen)核的第一(yi)(yi)部(bu)分為“第一(yi)(yi)階(jie)段(duan)審(shen)核–審(shen)核準備情況評估”。此步驟(zou)將依照標準要求，對組(zu)織(zhi)(zhi)所建(jian)立的文件化(hua)體系(xi)作符合性(xing)(xing)評估，從而在充(chong)分了解組(zu)織(zhi)(zhi)業務(wu)特性(xing)(xing)的基礎上，對組(zu)織(zhi)(zhi)進行體系(xi)關鍵要素評估，并為下一(yi)(yi)階(jie)段(duan)的審(shen)核安排做準備。該審(shen)核階(jie)段(duan)結束(shu)后，您將收到一(yi)(yi)份書面(mian)審(shen)核報告，報告中(zhong)會明確(que)指(zhi)出體系(xi)運(yun)行中(zhong)需要改進的地方，以便您快速采取措施。
3.初次認證審(shen)核(he)的(de)(de)第(di)二(er)部分為“第(di)二(er)階段審(shen)核(he)：現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式包含(han)與您及您同(tong)事的(de)(de)面談、文件記錄的(de)(de)檢查以及現(xian)(xian)(xian)場(chang)考察，現(xian)(xian)(xian)場(chang)審(shen)核(he)之后，我們會基于客(ke)觀證據提出審(shen)核(he)發現(xian)(xian)(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重不符合或輕(qing)微不符合、觀察項或改進(jin)機會。
4.每半年或(huo)一年我們會進(jin)(jin)行(xing)監督審(shen)核。在此(ci)過程中，我們將針(zhen)對(dui)以往的(de)不符合(he)項所采(cai)取的(de)糾正措施進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。同時，我們也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對(dui)體系(xi)中必(bi)審(shen)項目(mu)及(ji)部分抽樣(yang)項目(mu)進(jin)(jin)行(xing)評審(shen)。
本(ben)公(gong)司專業(ye)辦理客戶投訴管(guan)理體(ti)系認證證書(shu)，費用低，權威證書(shu)認監委網站可查(cha)詢。
