客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶(hu)投(tou)訴(su)管理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書(shu)其目的(de)(de)是通(tong)過提供一(yi)種透明(ming)度高且有利于組(zu)織自我改進的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)程序，讓客戶(hu)了(le)解投(tou)訴(su)的(de)(de)途(tu)徑(jing)和組(zu)織解決投(tou)訴(su)的(de)(de)程序和方法，從(cong)而達到組(zu)織和投(tou)訴(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國(guo)際標準規定了(le)有效的(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)(chu)理(li)機制，將在促(cu)進公平市場的(de)(de)建立、增強(qiang)組(zu)織對投(tou)訴(su)問題的(de)(de)處(chu)(chu)(chu)理(li)能力、最終在提高顧(gu)客滿意(yi)度上(shang)發揮(hui)重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)(guan)理體系認證證書為組(zu)織內處(chu)理與產(chan)(chan)品有關的(de)(de)顧客投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序提供了指南，包(bao)括(kuo)程序的(de)(de)策劃、設(she)計、開發、運(yun)作(zuo)、維護和改(gai)進，也包(bao)括(kuo)與電子商務相關的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程，可(ke)作(zuo)為綜(zong)合(he)質量(liang)管(guan)(guan)理體系的(de)(de)一個組(zu)成部分(fen)。無論組(zu)織的(de)(de)規模、地域及行(xing)業如(ru)何(he)，從投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理過(guo)程中(zhong)獲得的(de)(de)信(xin)息都能(neng)夠(gou)用于產(chan)(chan)品、服務和過(guo)程的(de)(de)改(gai)進，而且當(dang)投(tou)(tou)訴(su)(su)得到妥善處(chu)理時，組(zu)織的(de)(de)聲譽可(ke)以得到提高。
營口 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及業(ye)務類型提供建(jian)議書(shu)，在您(nin)簽(qian)署建(jian)議書(shu)后，審核(he)即可開始。
2.初(chu)次認證審(shen)核的(de)第一部(bu)分為“第一階段審(shen)核–審(shen)核準備(bei)情況評(ping)(ping)(ping)估”。此步驟將(jiang)依照標準要(yao)求，對組(zu)織所建立的(de)文(wen)件化體(ti)(ti)系(xi)(xi)作符合性(xing)(xing)評(ping)(ping)(ping)估，從而在充(chong)分了解組(zu)織業務特性(xing)(xing)的(de)基礎上，對組(zu)織進(jin)行(xing)體(ti)(ti)系(xi)(xi)關鍵要(yao)素評(ping)(ping)(ping)估，并為下一階段的(de)審(shen)核安排做準備(bei)。該審(shen)核階段結束后，您將(jiang)收到一份書面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中會明確指出(chu)體(ti)(ti)系(xi)(xi)運行(xing)中需要(yao)改進(jin)的(de)地方，以便您快速采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)核(he)(he)(he)的(de)第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)(shen)核(he)(he)(he)：現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)”。審(shen)(shen)核(he)(he)(he)方式包(bao)含(han)與(yu)您及您同事的(de)面談、文件記錄的(de)檢查以及現場(chang)(chang)考察，現場(chang)(chang)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)之后，我們會基(ji)于(yu)客觀證據提(ti)出(chu)審(shen)(shen)核(he)(he)(he)發現，并將(jiang)其進行分類：嚴重不符合(he)或(huo)輕微不符合(he)、觀察項或(huo)改進機會。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們(men)會(hui)進行(xing)監(jian)督審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)。在(zai)此過程中，我(wo)們(men)將針對以往的(de)不(bu)符合項所(suo)采取的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評審(shen)(shen)(shen)(shen)。同時，我(wo)們(men)也會(hui)根據事(shi)先提供的(de)審(shen)(shen)(shen)(shen)核(he)計劃對體系中必審(shen)(shen)(shen)(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進行(xing)評審(shen)(shen)(shen)(shen)。
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