客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)訴(su)管理體系認證證書(shu)其(qi)目(mu)的(de)(de)是(shi)通(tong)過提(ti)供一種透(tou)明度高且有(you)利于(yu)組織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程(cheng)序(xu)，讓客(ke)戶了解(jie)投(tou)訴(su)的(de)(de)途徑和組織解(jie)決投(tou)訴(su)的(de)(de)程(cheng)序(xu)和方法，從而(er)達(da)到組織和投(tou)訴(su)者(zhe)雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理機制，將在促進(jin)公(gong)平市場的(de)(de)建立、增(zeng)強組織對投(tou)訴(su)問題(ti)的(de)(de)處(chu)(chu)理能力、最(zui)終在提(ti)高顧客(ke)滿意度上發揮重要(yao)作(zuo)用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客(ke)戶投(tou)訴管理(li)體(ti)系(xi)(xi)認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組織(zhi)(zhi)內處(chu)理(li)與(yu)產品有(you)關的(de)(de)(de)(de)顧客(ke)投(tou)訴處(chu)理(li)程序(xu)提(ti)供了指南，包(bao)括(kuo)程序(xu)的(de)(de)(de)(de)策(ce)劃、設計、開發(fa)、運(yun)作、維護(hu)和改(gai)(gai)進，也包(bao)括(kuo)與(yu)電子商務相關的(de)(de)(de)(de)投(tou)訴處(chu)理(li)過程，可(ke)作為(wei)綜合質量(liang)管理(li)體(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)一個組成部(bu)分(fen)。無(wu)論(lun)組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)規模(mo)、地(di)域及行(xing)業如何，從投(tou)訴處(chu)理(li)過程中獲得(de)(de)的(de)(de)(de)(de)信(xin)息都能夠(gou)用于產品、服(fu)務和過程的(de)(de)(de)(de)改(gai)(gai)進，而且當投(tou)訴得(de)(de)到(dao)妥善(shan)處(chu)理(li)時，組織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)聲譽可(ke)以得(de)(de)到(dao)提(ti)高。
海口 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的規模及(ji)業務類型提供建(jian)議書，在您(nin)簽署建(jian)議書后，審(shen)核(he)即可開(kai)始。
2.初(chu)次認證審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)的(de)(de)第一(yi)部分為“第一(yi)階(jie)段(duan)(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)–審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)準(zhun)備情況評(ping)估”。此步驟將依照標準(zhun)要求(qiu)，對組(zu)織(zhi)所(suo)建立的(de)(de)文件化體(ti)(ti)系作符(fu)合(he)性評(ping)估，從而在充分了解(jie)組(zu)織(zhi)業務特性的(de)(de)基礎上(shang)，對組(zu)織(zhi)進行(xing)(xing)體(ti)(ti)系關鍵要素評(ping)估，并為下一(yi)階(jie)段(duan)(duan)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)安排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)階(jie)段(duan)(duan)結束后，您將收到一(yi)份書面審(shen)(shen)(shen)核(he)(he)報告，報告中會明確指出體(ti)(ti)系運行(xing)(xing)中需要改進的(de)(de)地方(fang)，以便您快速采取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)(shen)核(he)的第二部分為“第二階(jie)段審(shen)(shen)核(he)：現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)核(he)方式包含與您(nin)及您(nin)同事的面談、文件記(ji)錄(lu)的檢查(cha)以及現(xian)(xian)場考察(cha)，現(xian)(xian)場審(shen)(shen)核(he)之后，我們(men)會基于(yu)客觀證據提出審(shen)(shen)核(he)發現(xian)(xian)，并將其進(jin)行(xing)分類(lei)：嚴重(zhong)不(bu)(bu)符合(he)或輕(qing)微不(bu)(bu)符合(he)、觀察(cha)項或改進(jin)機會。
4.每半(ban)年或一年我(wo)們(men)會進行(xing)監督審(shen)核。在(zai)此過(guo)程中，我(wo)們(men)將(jiang)針對以(yi)往的(de)不(bu)符合項所(suo)采取的(de)糾正措(cuo)施進行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。同時，我(wo)們(men)也會根據事先提供的(de)審(shen)核計劃對體系(xi)中必審(shen)項目及部分抽(chou)樣項目進行(xing)評(ping)(ping)審(shen)。
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