客戶投訴管理體系認證簡介：
客戶投(tou)訴(su)(su)管理體系認(ren)證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)(de)是通過提供一種透明度高且(qie)有(you)利(li)于組(zu)織自我改進的(de)(de)(de)投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理程序(xu)，讓客戶了解(jie)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)途徑和組(zu)織解(jie)決(jue)投(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)程序(xu)和方(fang)(fang)法，從而達(da)到組(zu)織和投(tou)訴(su)(su)者雙(shuang)方(fang)(fang)受(shou)益的(de)(de)(de)結果。該國際(ji)標準(zhun)規定了有(you)效的(de)(de)(de)顧(gu)客投(tou)訴(su)(su)處(chu)(chu)理機制，將(jiang)在促(cu)進公平市場的(de)(de)(de)建立(li)、增強組(zu)織對投(tou)訴(su)(su)問題的(de)(de)(de)處(chu)(chu)理能力、最終(zhong)在提高顧(gu)客滿(man)意度上發揮重要作用(yong)。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理體(ti)系認證證書為(wei)組(zu)(zu)織內處(chu)(chu)理與(yu)產品有關的(de)顧客投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理程序提(ti)供(gong)了(le)指南，包(bao)括(kuo)程序的(de)策劃(hua)、設計(ji)、開發(fa)、運作、維護(hu)和改(gai)進(jin)，也包(bao)括(kuo)與(yu)電(dian)子商務相(xiang)關的(de)投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)程，可作為(wei)綜合質(zhi)量管(guan)理體(ti)系的(de)一個組(zu)(zu)成(cheng)部(bu)分。無論組(zu)(zu)織的(de)規(gui)模、地(di)域及行業(ye)如何，從投(tou)訴(su)處(chu)(chu)理過(guo)程中獲得的(de)信息(xi)都能夠用于產品、服務和過(guo)程的(de)改(gai)進(jin)，而且當投(tou)訴(su)得到妥(tuo)善(shan)處(chu)(chu)理時，組(zu)(zu)織的(de)聲譽(yu)可以得到提(ti)高。
駐馬店 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組織的規模及(ji)業務類型提供(gong)建議(yi)書(shu)(shu)，在您簽署(shu)建議(yi)書(shu)(shu)后(hou)，審核(he)即可開始(shi)。
2.初次認(ren)證審(shen)(shen)核(he)的第一部分(fen)為“第一階段審(shen)(shen)核(he)–審(shen)(shen)核(he)準(zhun)備情況評(ping)(ping)估(gu)”。此步驟(zou)將(jiang)依照標準(zhun)要求，對組織(zhi)所(suo)建立的文件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)(ping)估(gu)，從而(er)在充分(fen)了解組織(zhi)業務特性(xing)的基(ji)礎上，對組織(zhi)進行(xing)體(ti)系(xi)關鍵(jian)要素評(ping)(ping)估(gu)，并為下一階段的審(shen)(shen)核(he)安(an)排做準(zhun)備。該審(shen)(shen)核(he)階段結(jie)束后(hou)，您(nin)將(jiang)收(shou)到一份書面審(shen)(shen)核(he)報告，報告中會明確指出體(ti)系(xi)運(yun)行(xing)中需要改(gai)進的地(di)方，以便(bian)您(nin)快速(su)采取措施。
3.初次(ci)認證審(shen)(shen)(shen)核(he)的(de)(de)第(di)二(er)部分為(wei)“第(di)二(er)階(jie)段(duan)審(shen)(shen)(shen)核(he)：現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)”。審(shen)(shen)(shen)核(he)方(fang)式包含與(yu)您及您同(tong)事的(de)(de)面談(tan)、文件記錄的(de)(de)檢(jian)查以及現(xian)場(chang)考察，現(xian)場(chang)審(shen)(shen)(shen)核(he)之后，我們會(hui)基(ji)于(yu)客(ke)觀證據(ju)提(ti)出(chu)審(shen)(shen)(shen)核(he)發現(xian)，并將其進(jin)行分類：嚴重(zhong)不符合或輕微不符合、觀察項或改進(jin)機會(hui)。
4.每半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會(hui)進行(xing)監督(du)審(shen)(shen)(shen)核(he)。在此過(guo)程中，我(wo)們將(jiang)針對以(yi)往的(de)(de)不符(fu)合項(xiang)所采取的(de)(de)糾(jiu)正(zheng)措(cuo)施進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。同時，我(wo)們也會(hui)根據事(shi)先提(ti)供(gong)的(de)(de)審(shen)(shen)(shen)核(he)計劃(hua)對體系(xi)中必審(shen)(shen)(shen)項(xiang)目及部分抽樣項(xiang)目進行(xing)評(ping)審(shen)(shen)(shen)。
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