客戶投訴管理體系認證簡介：
客(ke)戶投(tou)(tou)訴(su)(su)管(guan)理體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書其目的(de)(de)是通過提供(gong)一種透(tou)明度高且有(you)利(li)于組(zu)織自我改進(jin)的(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理程序(xu)，讓客(ke)戶了解投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)途徑和組(zu)織解決投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)程序(xu)和方法，從而達到組(zu)織和投(tou)(tou)訴(su)(su)者雙方受益的(de)(de)結果。該國際標準規定了有(you)效的(de)(de)顧客(ke)投(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理機制，將在促進(jin)公平市場的(de)(de)建立、增強組(zu)織對投(tou)(tou)訴(su)(su)問(wen)題的(de)(de)處(chu)理能力、最(zui)終在提高顧客(ke)滿(man)意度上發揮重要作用。
認證項目 |
客戶投訴管理體系認證 |
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認證周期 |
1個月工作日左右 |
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認證對象 |
工廠企業、政府機構、服務組織等 |
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認證費用 |
詳情請咨詢195 2369 1359 |
客戶投(tou)訴(su)管(guan)理(li)體系認證(zheng)證(zheng)書為(wei)組(zu)織內處理(li)與(yu)產品(pin)(pin)有關的(de)顧客投(tou)訴(su)處理(li)程(cheng)(cheng)序提供了指南，包(bao)括程(cheng)(cheng)序的(de)策(ce)劃、設計、開發、運作、維護(hu)和改(gai)進(jin)，也包(bao)括與(yu)電子商(shang)務(wu)相關的(de)投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)，可(ke)作為(wei)綜(zong)合質量管(guan)理(li)體系的(de)一(yi)個組(zu)成部(bu)分。無論組(zu)織的(de)規模、地域(yu)及行業如何，從投(tou)訴(su)處理(li)過程(cheng)(cheng)中(zhong)獲得的(de)信息(xi)都能夠用于產品(pin)(pin)、服務(wu)和過程(cheng)(cheng)的(de)改(gai)進(jin)，而且當(dang)投(tou)訴(su)得到妥善處理(li)時，組(zu)織的(de)聲譽(yu)可(ke)以得到提高。
松原 客戶投訴管理體系認證證認證流程：
1.根據組(zu)織的(de)規模及業務(wu)類型提(ti)供建(jian)議書(shu)，在您簽署建(jian)議書(shu)后，審核即可(ke)開(kai)始。
2.初次認證審(shen)核的(de)(de)第一(yi)部分為(wei)“第一(yi)階段審(shen)核–審(shen)核準備情況(kuang)評(ping)估”。此步驟將依照標準要(yao)求，對(dui)組織(zhi)(zhi)所建立的(de)(de)文件化體(ti)系(xi)作符合性(xing)評(ping)估，從而(er)在充分了解(jie)組織(zhi)(zhi)業務特性(xing)的(de)(de)基礎上，對(dui)組織(zhi)(zhi)進行體(ti)系(xi)關鍵(jian)要(yao)素評(ping)估，并為(wei)下一(yi)階段的(de)(de)審(shen)核安排(pai)做準備。該審(shen)核階段結束后(hou)，您將收(shou)到(dao)一(yi)份書(shu)面審(shen)核報告(gao)，報告(gao)中(zhong)會明(ming)確指出體(ti)系(xi)運行中(zhong)需(xu)要(yao)改進的(de)(de)地方，以便您快速(su)采(cai)取措(cuo)施。
3.初次認證審(shen)核(he)的第(di)二部分為“第(di)二階段審(shen)核(he)：現場審(shen)核(he)”。審(shen)核(he)方(fang)式(shi)包含與您(nin)及您(nin)同事的面(mian)談、文件記錄的檢(jian)查以及現場考察，現場審(shen)核(he)之后(hou)，我們會基(ji)于客觀證據提出審(shen)核(he)發現，并(bing)將其進(jin)行分類(lei)：嚴重不符(fu)合或(huo)輕微(wei)不符(fu)合、觀察項或(huo)改進(jin)機會。
4.每(mei)半年(nian)或一年(nian)我(wo)們會進行(xing)(xing)監督審核。在此過程(cheng)中，我(wo)們將針(zhen)對以往的不符合項(xiang)所采(cai)取(qu)的糾(jiu)正措施進行(xing)(xing)評審。同(tong)時(shi)，我(wo)們也會根據事(shi)先(xian)提供的審核計劃對體系中必審項(xiang)目及(ji)部分抽(chou)樣項(xiang)目進行(xing)(xing)評審。
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